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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
" h) H2 L i$ h$ D7 c" C: G 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 ; |1 d; ]5 c) t6 Y7 y
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z. d, t% u$ ?5 p: S
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S. g- R: x {% i9 m( M- N
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化1 x7 D0 j. C/ y5 Z2 V
真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
8 W+ B! s. t( [; d5 a) x4 A5 m 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:8 Z, a1 f; q: J) L4 `# R" ]
" j. c* t% }2 T& _3 ~- v其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W# C+ M$ F$ O; w7 k/ J9 c( A
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s: n8 F2 @0 @6 k: v
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发展!, J @7 J- i' y, c* A+ X l+ g6 f, g
其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
, i/ y8 n8 B! X/ _规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
' X5 J5 S9 V6 t1 G" r- H 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
q) w( z" b) F; S9 _+ e名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
0 i+ S/ v! Q1 `/ S5 R0 s定很高深,但麾下却是高手如云.
1 P3 f8 K( l! W2 f& @+ G1 i 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
F- }2 U# ?6 [- A4 M' n 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?+ C" I# a4 Z. E$ c! O6 Y
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0 O! I1 i( E, {& ^一.要具备发展意识
& M( N" ]) C' x$ Q; D 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
7 f( t4 K) f, j( d9 G2 R9 c- p换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s/ `- T7 z' `" [+ L2 P8 c* f
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K6 N2 ?# I$ G9 P% {/ d
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生5 i: x5 e9 z( I+ U; G" h
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
$ ?9 i, _) S* M0 d. K7 f 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业
) r6 g7 I# N$ Q; x6 |' l, }帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
" \" F# ~" Q" \红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!0 V; @1 t, L% y% P6 r6 u# |( l8 Q
二,发展前具备的基础4 J1 I) @5 U0 N. t3 ~( ]
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
h+ h) o' j6 f; C6 _5 c" A市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.( W; f# ~# [ C& ~) P, d7 _
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x$ M8 i( ~ y- u+ @: u5 N: p: G0 N9 l
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
7 ~7 ?& G- Z8 a* o' h) T* ]$ a三,扼制发展的一个重要因素8 v: E" W0 h# ^
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
) j: Q+ S8 z$ F5 b: Y来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.$ T, W S$ J: I+ W; i/ N( b3 d5 Q7 r, E
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
! B+ I# Y3 Q! I市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还* C) b# u# Z9 `: p
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* [* w }/ X* v' m是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M6 a. X% ^6 O/ r7 B+ V
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X; T+ D! Q7 X" F
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!9 y ^- n9 T4 Y# k$ f& R
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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5 B; `$ D0 u& Q* I四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
3 j6 f$ G6 L; V) L( X 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- } [4 ~; T! {1 Q' \6 n7 V
; g
% t" R/ [9 T6 o$ A2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
. x; C# i+ q9 [5 g z( Z3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。! p. s# ]' d K9 y- w
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！2 ]8 K! Q2 y( D9 V. C1 x
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？, V7 A5 s, d& E) X/ F9 N3 N
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
) Y( k. S7 O. ]宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！
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几个问题
1 j' N3 @ e. \# j不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p1 w1 R0 k& ^" i
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1 N% ?3 ]. b$ z: W) ?: Z$ r2 U客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z5 D4 Q$ r& c* } t8 ]" q2 y
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* ?7 R' T9 j0 r8 O& i回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
R' {# o0 x- i' w: T6 l不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T5 n6 U8 U- k0 r5 |- W, c* s
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
4 I7 r( @- A& ?8 W F关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b. M* C1 x4 E) c" j3 x
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
/ t. s. |$ }) _0 H1 ^/ }9 G1 e性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。, [- v. `- s' y* I1 Y+ I
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
9 a: g0 `6 b3 Y* `& d- ^& ]6 u正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
8 d( k" V' p) s4 W+ ?; L上门维修的问题& H; j0 O8 n+ Q: d) R" f6 ~+ u: S
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
7 [6 h4 g4 k( K4 |图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m' C, ^2 X; x9 `; d. H$ U; |
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n) _2 ^8 r" F1 d0 A
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五。门市部的管理9 j* R9 N7 l* f9 i+ X) E6 X
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。; ~% \0 ~% I9 o8 b9 g! `1 ? |8 y/ [5 m
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q
+ u/ ]" R! l3 ]9 ~( m/ |管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
! _. e$ `9 y" F( [6 T$ a! ^/ ^1 d% f) a" c) b8 v0 v/ j" b6 @: Y* r/ z
随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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