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明波电子工作室

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发表于 2008-11-26 23:40 | 只看该作者
先尽量跟他解释，这个新出现的故障与上次的维修并没有关联，再修修理费可优惠点，如他蛮不讲理就别去理他，凉他几天再说。
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何微

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发表于 2008-11-27 09:46 | 只看该作者
你应该及时去给他修，我就是返修的还去的及时点，不管怎么，及时修好可以减少你的负面影响，甚至可以给用户一个有责任敬业的好感，下次请你修也放心。因为用户不是专业的，看表不看里，你要理解他。你去的时候当着他的面拆机检修，然后告诉他你上次换的是哪些东西，象你这现象，应该是IC引脚虚焊，你动动烙铁就可以修复，然后解释机器用的时间久了，难免有这样那样的问题，用户看着你没换件，起码证明了不是你上次换的元件的问题，用了事实说话，用户不得不信。然后是收费的技巧，你可以说，这是另外的问题，按规定本来不在包修范围是要收费的，今天就给他免费修理，但是上门费还是收点，现在油呀，开支呀都大....，人心换人心，你肯定不至于白跑一趟。

[ 本帖最后由 何微 于 2008-11-27 09:50 编辑 ]
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  • 蜜蜂维修：说的在理，谢谢！
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事业情感

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发表于 2008-11-27 10:02 | 只看该作者
我们搞维修的不但要有一定的技术，语言表达能力必须一定要到位
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发表于 2008-11-27 10:27 | 只看该作者
原帖由 何微 于 2008-11-27 09:46 发表
你应该及时去给他修，我就是返修的还去的及时点，不管怎么，及时修好可以减少你的负面影响，甚至可以给用户一个有责任敬业的好感，下次请你修也放心。因为用户不是专业的，看表不看里，你要理解他。你去的时候当着他 ...
说得太有理了！
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yhj

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发表于 2008-11-28 03:28 | 只看该作者
虽说这种情况我们有理，但是有时为了生意和声誉，也要忍一口气啊
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发表于 2008-11-28 11:04 | 只看该作者
同意6楼的说法,前几天我也是修一个25的,彩色不正,换一个消磁50元尽量多收点,以防万一,
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世界

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发表于 2008-11-28 14:35 | 只看该作者
我一般在动手修理前我都会问一下具体情况再动手，免得修好后再过几天说其它地方有问题！！！！这样不管你再收不收钱客户心里都不爽。
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李高磊

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发表于 2008-11-28 19:40 | 只看该作者
在农村这种不懂人太多，我都是事先讲好，换什么零件包什么，有的不讲理的几个月又有别的毛病还说你没修好了。
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杨震家电维修

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发表于 2008-11-28 20:16 | 只看该作者
我修电视一般都开保修卡的，写明原因，，，，，以防后患/////////
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叶阿雄

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发表于 2008-11-29 08:40 | 只看该作者
我维修都是先跟客户先讲好你这是什么原因修什么 如在多久可以保修 如下次别的坏要收费不保修要他就修不要就拉到
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