“你们的售后服务太差了！”——怎样避免无厘头的诟骂

卫客

售后服务的社会地位太低了，这是我断断续续业余维修的最深体会。
由于社会地位悬殊，差不多所有的用户都有着高高在上的心态。想干什么干什么，想说什么说什么。
用户报修一般三句话：我的某某东西坏了，你们过来看一下，什么时候到？言外之意，你得立马到。答复稍微晚点，稍微不如意，维修稍有不满意，用户都会毫不掩饰地送上一句“恭维”，“你们的售后服务太差了！”无论你做出多大的努力，做出多大的让步，大多数用户都会无动于衷；而稍不如意时，“你们的售后服务太差了！”就会随时奉上。
政府部门服务比之于售后服务行业哪个更差？有几个服务对象会对着政府衙门说“你们的服务太差了”？
缺乏涵养的用户随时会说“你们的售后服务太差了”，面对售后国情，维修同仁有何建议？

[ 本帖最后由 卫客 于 2009-2-6 11:29 编辑 ]

KDH123

这都是厂家给惯坏了，如果我们都不给厂家做售后看他们还神气不！

诚鹏家电

深有同感

长城家电维修部

退一步海阔天空。

wbc1975

话不能这么说，在保修期内是孙子正常，就你刚买一年的东西就坏了，你火不火，怨就怨你们代理的产品太烂了，当你们卖出去时，大把大把的数钱时应该没这种感觉吧。应该感觉在杀猪吧。过保修期后，在保修点卖的配件是市面上的几倍，还是在杀猪。还是在数钱。有钱赚被人家骂一下有什么了不起，没有被人打，算不错了。说国人素质不怎么样，就你们的心态素质比他们更差，你们有换位思考吗？你若是顾客可能比他们更差。

[ 本帖最后由 wbc1975 于 2009-2-5 12:25 编辑 ]

ZHUGUOJUN

我希望全国都没有售后最好，一举两得！！！！！！！！！！！

李坛

这是素质问题，中国国情没办法的。要么你就不搞售后。想搞就不要有怨言，就要有心理准备。

天天有台风

原帖由 wbc1975 于 2009-2-5 12:24 发表
话不能这么说，在保修期内是孙子正常，就你刚买一年的东西就坏了，你火不火，怨就怨你们代理的产品太烂了，当你们卖出去时，大把大把的数钱时应该没这种感觉吧。应该感觉在杀猪吧。过保修期后，在保修点卖的配件是市 ...

说的好！赞同！！！！

裕韵家电

根本的原因是在推荐时售货员把机子说得天独厚,好像是一劳永享---------------------

wbc1975

就你们这种心态不适合做售后，当年我在海尔售后时，海尔规定喝口水都不行，我下去帮人家维修完后，把客户哄高兴了，照样在他家吃饭，喝酒。临走时交待客户，公司回访时要说修完就走了，连水都没喝。不能只找别人的原因，自己做得怎么样有没有反省一下。