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宏华

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发表于 2009-2-11 11:08 | 只看该作者

这样的客户你怎么做

今天一早，有个女人来问我电视机后面接闭路的头头生锈了，接触不好，帮换一个头头需要多少钱，我说20块。后来她回家拿电视来了，我检查并不是她说的那样故障，而是图象跑台 ，场副拉长。就跟客户说不是这个问题，而是其他有问题，这时候这个女人就拉长了脸说不是的 ，我的机子很好的 ，没有其他问题 ，就是这个的问题 ，你就帮我换好它不松就可以了，我接着说，换这个也不行的，有其他问题啊。说到这里她好象很生气，并且说你就想要多我的钱，根本没有其他问题的。（郁闷啊我）后来一直跟她说这个样的情况，她硬是认为我想多要她的钱，说大故障。到了这里，我就说你拿给其他师傅修吧。我让他走了。看着她那副脸，自己都感觉很气。
   有人认为，既然客户说这里有问题，你就按客户说的修这里就行了。但我不这么认为，既然是这样的客户，你敢拆机出来帮她修吗？等你拆机出来按她的修后，故障还是没有解决，到时候你认为人家是怎么说你的 ，也许客户会说你修不好或者其他什么的.............................
  各位听听你们的看法
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临城修理

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发表于 2009-2-11 11:13 | 只看该作者
谁让你看都不看，就说修好20！有的电视有脱焊，动动高频头也会好，客户就会认为是高频头那个头有问题，谁让你太自信哦！别小看脱焊，焊不到点也是很晕的！
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旺财

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发表于 2009-2-11 11:14 | 只看该作者
那是绝对不能修的，尤其是这样的顾客（女的）一看就是不讲理的。我鄙视这样的顾客，不懂装懂。
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lons

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发表于 2009-2-11 11:34 | 只看该作者
支持你的做法，千万不能拆她的机，不然动一动电路板又出现其它问题，到了泼妇骂街的时候可不好收拾啊。
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  • 三和家电：你被那泼妇骂过？？？嘿嘿

  • 王大千：有道理
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邓柏浩

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发表于 2009-2-11 11:44 | 只看该作者
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宏华

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发表于 2009-2-11 12:11 | 只看该作者
2楼的朋友，我很清楚客户跟我说的情况了。才说价格20元的。客户来的时候就指电视机后面那高平头处了。
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宏华

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发表于 2009-2-11 12:14 | 只看该作者
客户指明修这里才说的价格20元。但机子到店里之后，我看了不是那的问题，和客户说名情况，但客户总说我想多要她的钱才说还有其他故障的  。明白我的意思吗      也许我描述不好
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saz308

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发表于 2009-2-11 12:19 | 只看该作者
那是绝对不能修的，尤其是这样的顾客（女的）一看就是不讲理的。我鄙视这样的顾客，不懂装懂。.......三楼绝对有理
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嘉嘉

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发表于 2009-2-11 12:29 | 只看该作者
不管大小问题,修理费40零件另算,,,
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嘉嘉

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发表于 2009-2-11 12:30 | 只看该作者
象你这样的,,,很容易中客户的招...生意谈不成还受气...不值得啊,,,要就不修,,要不就别半价,,,,,
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