1234
返回列表 回复 发帖
zt1141

超级版主

Rank: 8Rank: 8

UID
75518 
帖子
3100 
积分
10272 
威望
7466  
金币
403832  
贡献
2801  
职业
家电电脑维修 
来自
武汉郊区 
注册时间
2006-11-19 
最后登录
2011-11-19 

163DZ荣誉:最佳人气奖163DZ荣誉:优秀版主163DZ论坛兄弟(2009)
11#
发表于 2009-11-10 21:22 | 只看该作者
首先我来占个位，你这帖糊火了我也露脸！
        完全不说不行，乱说也不行！看样子客户对你是相当信任和放心的，指望把你当成朋友诉说发通牢骚的，可你为了行规、潜规则却。。。。。。不排除客户是想和你套近乎少给修理费的。这时你应该去抚慰、劝导客户，就说这机子是抽奖得来的，具体质量、渠道、售后不知和商场正常销售是否一样？再赞她的运气真好，抽得这么大的一台一台彩电，真是羡慕啊！再话锋一转，现在买这电器也有运气成分，和使用环境、使用方法都有很大的关系，随机应变说几点：你老不抽电源插座吧，电视上盖纱巾散热不好吧，每天观看时间很长吧，看的时候老是将台按来按去吧，亮度和色度调的很高吧。总要找出一条坏的理由，说的她懊悔、内疚，你再来慢慢循循善诱解释这东西为什么容易坏！这样客户的心里想法就不一样了，这两次维修花的钱不可能贵到买这台电视的钱吧！这样一遭下来，客户给钱和你要钱的心态就不一样了。这招我在做售后服务时屡试不爽，很少有不成功的！
2

评分次数

  • liujiqing：版主的处理方法就是艺术！

  • SFL81133：强者.智者.好好学习了.

人生舞台，悲欢离合。情感交织，真假实虚。生老病死，茫茫人生！
回复 引用

顶部

公任电修

版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

UID
108076 
帖子
1190 
积分
2724 
威望
2486  
金币
402907  
贡献
238  
职业
电器修理 
来自
北部湾 
注册时间
2007-9-8 
最后登录
2011-12-13 
12#
发表于 2009-11-10 21:47 | 只看该作者
首先我来占个位，你这帖糊火了我也露脸！
        完全不说不行，乱说也不行！看样子客户对你是相当信任和放心的，指望把你当成朋友诉说发通牢骚的，可你为了行规、潜规则却。。。。。。不排除客户是想和你套近乎 ...
zt1141 发表于 2009-11-10 22:22
　　真有你的 。我这叫“沉默是金”嘛，以静制动。
　　据我所知，她说的是真事，我也佩服本地那些“高手”、“高人”之类。
　　一把烙铁打天下  万滴汗水绘春秋
回复 引用

顶部

嘉豪1234

总经理

Rank: 8Rank: 8

UID
47313 
帖子
1732 
积分
2155 
威望
2092  
金币
28032  
贡献
63  
职业
什么都不专业 
注册时间
2006-1-26 
最后登录
2012-1-7 
13#
发表于 2009-11-10 23:04 | 只看该作者
我一客户买了台29寸三洋 买来一个月就坏 售后上门修收费30 说是上门费 客户问刚买就坏还要上门费啊？ 他们说都一样 客户就叫他们滚蛋 喊我去修 我一看是消磁器坏了 烧了保险 换新后收100 客户很爽气的给了 说就是不给那些黑心的厂家 质量极差还服务不好 说哈很难听 人家不差钱
1

评分次数

  • zt1141：有时就是这样！和客户沟通、理解非常重要！
回复 引用

顶部

FGHJK501

高级工程师

Rank: 6Rank: 6

UID
157811 
帖子
217 
积分
612 
威望
317  
金币
653  
贡献
295  
职业
彩电 显示器 电脑 
来自
江苏 无锡 
注册时间
2008-9-7 
最后登录
2011-9-17 
14#
发表于 2009-11-11 08:36 | 只看该作者
那个２２０Ｕ／４５０Ｖ的电容“嘣”一声冒出一团浓烟，一般是220V变380V,看来是意外损坏~~~~~~~~~~
世界上充满了幻想和谎言，所以小心谨慎，不要上当受骗：要在纯真与警惕、和平与自卫之间努力保持平衡。
回复 引用

顶部

永光

项目经理

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

UID
162588 
帖子
851 
积分
878 
威望
822  
金币
77336  
贡献
56  
职业
彩电 
来自
浙江 
注册时间
2008-9-29 
最后登录
2012-1-5 
15#
发表于 2009-11-11 09:03 | 只看该作者
首先我来占个位，你这帖糊火了我也露脸！
        完全不说不行，乱说也不行！看样子客户对你是相当信任和放心的，指望把你当成朋友诉说发通牢骚的，可你为了行规、潜规则却。。。。。。不排除客户是想和你套近乎 ...
zt1141 发表于 2009-11-10 21:22
太赞同，
回复 引用

顶部

terry

中级工程师

Rank: 5Rank: 5

UID
46648 
帖子
476 
积分
565 
威望
534  
金币
502291  
贡献
31  
职业
 
注册时间
2006-1-18 
最后登录
2014-7-17 
16#
发表于 2009-11-11 09:08 | 只看该作者
售后的仗着厂家而牛B，宰你没商量。
回复 引用

顶部

金讯家电

中级工程师

Rank: 5Rank: 5

UID
227105 
帖子
384 
积分
464 
威望
442  
金币
620750  
贡献
22  
职业
家电维修 
注册时间
2009-10-31 
最后登录
2012-1-7 
17#
发表于 2009-11-11 09:30 | 只看该作者
有本事收到钱才是真本事，收费不是很贵用户都能认可。谁叫他运气差买来的机子就坏了，上门来修给点钱就算啦。也不会有几个人真的会叫劲。
回复 引用

顶部

yanzh

初级工程师

Rank: 4

UID
183173 
帖子
385 
积分
395 
威望
357  
金币
3617  
贡献
38  
职业
维修 
注册时间
2009-2-12 
最后登录
2011-12-24 
18#
发表于 2009-11-11 09:33 | 只看该作者
对啊  也只能这样回答了。。
回复 引用

顶部

灵江家电

董事长

Rank: 8Rank: 8

UID
115804 
帖子
1199 
积分
3588 
威望
1490  
金币
41411  
贡献
2098  
职业
长虹.TCL.海信.创维.制冷等。 
注册时间
2007-11-11 
最后登录
2012-1-5 
19#
发表于 2009-11-11 14:35 | 只看该作者
无语
回复 引用

顶部

乐园佳电

初级工程师

Rank: 4

UID
124784 
帖子
308 
积分
329 
威望
319  
金币
202281  
贡献
10  
职业
维修黑色家电 
来自
江苏 
注册时间
2008-3-20 
最后登录
2011-12-23 
20#
发表于 2009-11-11 14:52 | 只看该作者
我一客户买了台29寸三洋 买来一个月就坏 售后上门修收费30 说是上门费 客户问刚买就坏还要上门费啊？ 他们说都一样 客户就叫他们滚蛋 喊我去修 我一看是消磁器坏了 烧了保险 换新后收100 客户很爽气的给了 说就是不给 ...
嘉豪1234 发表于 2009-11-10 23:04
收到100，真是牛，你是怎么解释这费用的？
修理不难，收费才难；技术地修理，艺术地收费！
回复 引用

顶部

1234
返回列表