维修者的尊严问题给大家回复

马芸

第一次来到论坛，这也是我第一贴。刚看到有些朋友在心情日记里讲述自己尊严问题，特专开一贴，把我的经验以及个人观点阐述，希望能帮到大家。
首先确定你很急需钱甚至比尊严还重要吗？如果不是，那我建议你首先拒绝上门维修。上门维修本身就是极大的方便了顾客，本应受到被尊重的待遇，但事实上却遇到许多没素质的顾客，假如他们把东西抱到你店里，毕竟是你的“地盘”，他们不但回收敛点，而且还可能讨好你。可一旦你上门，似乎你的价值就低人一等了，似乎你很需要了，他们心理上就把你看低了。还有些人类，特喜欢当“上帝”的感觉，他们认为你走进上帝的窝里就是去伺候他们的。
那么还有些朋友可能家庭困难，面对维修竞争不得不上门维修。我给以下建议：
选择顾客
比如顾客打通你的维修电话你应该能听清楚顾客说话的态度，听不清楚那就多跟他说几句话再听呵呵。这时随不能确定顾客的素质但基本可确定你在他们心目中的地位，口气大的你就找借口拒绝。
工具设备能带全尽量带去，查出故障后就得跟顾客谈好价格，因为上门服务更容易为价格扯皮，人家就给你那么多你怎么办？抢走你修理过的东西？
上门后服务态度相对的，顾客有素质而礼貌的待你你也微笑回报，对你不尊重而没礼貌的人如果你还付以笑容只会增加他的气焰。
上门维修切不可赊帐，否则根据经验你的维修费完整要回的可能只有一半。具体原因自己去想。
呵呵，忙，先说到这吧。可能大家一看有点象厚黑学，随你怎么想，我经历的多，所以我最承认现实。
有时间我再跟贴续写，大家有什么想法也可跟贴分享。

烂泥

楼主说的有点偏激.
退一步海阔天空.

zhong6292060

<可能大家一看有点象厚黑学>完全的,那个做维修的不是这样,只不过有些学不到家而已

qb78

一般同客户说价钱再修.他原意修就修.[不用里我换什么配件]
碰到不好说话的.说明工钱多少.配件另计就行了.
原修的都好说话.不原的就不用上门了.

园东家电

楼主讲的有一定道理。 但眼下上门维修是大势所趋，如果只坐店维修，恐怕得有80%的活儿得黄了！ 收入不减少一半才怪呢！例如前些日子小区别墅发生雷击，电视机、DVD等坏了几台，让上门维修。那才叫“贵宾级”服务：彩电就不用说了，个头大不好搬。就连DVD也要上门去取。甚至遥控器也要修好给他送去！ 但话说回来，好收费---“贵族”们根本不和你还价。 说实话，咱也不是狮子大开口：34寸换主芯片，收170；29寸换CPU收160；DVD、VCD等小毛病，每台收个七、八十元。
我觉得是否上门维修，主要看咱的需要。一般故障心中有底，大可不必“守株待兔”；进口机型、疑难故障，可以摘板维修；对那些必须送修的，只能和用户实话实说。否则“省是费”，事与愿违。

正大家电

l楼主和斑竹讲的都有道理，上门修不修得根据自己的情况，用辨证的思想去看问题，不能一概而论。我说说我的情况，我是濮阳市人，（处于河南省北部，建市才二三十年），我的店位于城市边缘，紧挨农村，人们经济条件打不到，人口素质不算高。我的活大部分都是送修的，不打电话预约，直接来活。咱干活比较认真，有的隔门跨户，有的人专门从远路来修，所以一般是不出去的。个别要求上门修的，那就要看情况了，首先对于要求上门的客户要察言观色，对于那些趾高气扬的，手里有俩钱就看不起人的，我是坚决不上门修的。还有非常抠门的，不问毛病先问价钱的不上门修。有一部分农村人（我没有看不起农村人的意思）的VCD（新的才一百多元的那种）甚至遥控器（离我不远的同行只买3块钱一只）也要求上门，（他们为了时髦，城里人要求上门服务，他们也要上门，但他们不知是要付出代价的），这我也不会去（因为去了也收不了多少钱，若象斑竹说的每台收个七八十，估计得挨揍）。真正上门修的是一些不宜般动的大件和一些高档的东西，去之前先搞清情况，比如电视的牌子，大小，使用年限，目前情况等，一般是报最底价钱XX，意思是最底是XX钱，少了这个我不干，问题严重了要在加钱。    离我最近的一个 同行收费底的惊人，我也不说了，说了估计你们也不信，我们是用我们的血汗为他们服务，不是给他们当孙子的，我们有自己的立场，要根据自己的情况制定收费底线，我要说少了XX我不干。

ylc188

你们说的对，我现在位于广东深圳郊区，一般上门服务21寸以下的电视最底70大洋，25寸以上最底要80以上大洋。不过...人嘛！也有好说的也有难说，就好像我有修过一台21的康佳，客人说“无论你给我拿烙铁焊一下就好我也照付钱。这么好说的客人少呀！版主说住别墅的好收钱，这也不见得哦！我有修过一个热水器是有钱人家的，我上门服务修好了我要80大洋他才给40，给40我只是怪我自己没去之前没说好价钱，钱少没什么，过了半个月左右他就来到店里说热水器太烫了（来到店里就好说哦！一去到他家里一看原来是他自己把那温度调到最高了，我就说你自己把它调到最高了，哇...凶呀！要吃人啦！骂我搞得那样子的气得我呀！！！）这次没收到钱还给人骂你们说冤不冤呀？真是一种米养百种人呀！来到店里就好说到他家就不得了啦！真是我的地盘听我的。哎...

中意维修

世界之大,无奇不有.但上门维修是一种趋势,服务行业就是这样.

马芸

好久没来了，说说刚刚发生的事情。
我特别写上了条不上门维修的条子贴着，昨天楼上一住户来找我说他的油烟机坏了，我说你拿过来修。他说你先上去看看。最后想想都是邻居了那就答应了明天去。
今天下午她媳妇来叫我，我就带把起子去了。检查通电，电机转有风声但不抽烟。由于油烟机被装饰板封闭着就把它卸了下来。
一看出风口那两扇小风门被油沾死了。我知道不好收钱，于是卸下小风门那一套，正准备对他媳妇说我拿下去清洗呢，没想到他媳妇很快的一把抢过去说：没坏是吧？要清洗下是吧。不由分说已经把小风门放进洗手池里开始清洗了。一边洗一边不停的给我说：“这样说我的油烟机就不算坏了这样也就不用修理了是吧。”
我坐在一边生闷气。
我知道等会收钱她一定要跟我扯皮，我嘴巴说不过她，周围邻居影响不好。
于是我起身说那你自己清洗了自己安装吧，我也不要钱了，你们自己安装上就行了
她说：哪能这样呀，你给我卸掉了就扔这里不管了？你得给我装上去呀！
我说：哦，看来我上贼船了，下不去了

马芸

其实进门前她喊我换拖鞋的表情时我就已经有低人一等的感觉了，当场下定决心：以后坚决不上门