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1#
发表于 2008-11-6 20:25
| 只看该作者
| 1接电话问客户故障现象时一定不要问客户电视机什么毛病，因为客户会想自己知道什么毛病还找你修干吗，一定要问客户电视机怎么了。2如果你对客户住的地方一点都不熟，最好叫客户到旁边某个你也熟的地方等你，否则你去找那个不熟的地方会老打电话问的，客户会烦的。你也半天找不到。客户对你的影响会不好的。3既然已经约好在某个地方等了，那么就能让客户一下就能知道你，电话最好约定的时间能相差20分钟。因为不一定很准就能到那个地方。要让客户好等你，那么客户一看就知道你，最好把摩托车号码和客户说。这样好多了，我也提倡维修人员穿红色衣服或着蓝色衣服，这样就让客户好认出来你。4在接电话时最好不要把维修费说出来，否则你说29寸上门维修费80元的话，会有很多客户会不修的，他会和你说今天没空，下次再说。生意会跑的。到客户家里了。准备打开电视机再和客户说，我们上门维修费是多少。维修如果贵了不修可以的，我们不收钱的。，一般客户都会修的，因为既然来了，就不好叫你走了5在客户家维修时客户如果给你茶喝了，你最好说谢谢，但我不提倡在客户家抽烟的。对身体不好，而且有的客户不抽烟的，会为你专门买包烟的。浪费钱，而且一旦你吸烟掼了，某个客户不给你烟抽，你会不习惯的，而且心里会不高兴的。影响你的维修。6上门维修最好带个麻将布，每次维修都要铺上，这样客户对你的印象会很好的。即使是破桌子也要用。7维修收费最好第一次要收高点，这样的话在短时间内出别的问题了，你收低点，客户会说你人很好的，比如第一次收了90块，一个月后出了别的问题，你只收50块，客户会觉的你真的很好的。如果第一次收了50.短时间第二次你不会在能收到50的。8给客户的维修提供附加服务，比如遥控器坏了，有线头接触不好，都给搞下，客户会觉的很花的来的。9尽可能的给客户提供最好的服务，这样即使你没把客户的机子修好，客户也不会说你不好的，10如果一台机子超过60分钟都没查出来是哪的问题，最好就是带回来修，否则客户会说你技术不行的，但也不提倡几分钟就修好，否则客户会觉的你的钱来的太容易了。心里会不服的。这是我的上门心的，其他还有好的服务经验欢迎大家都能说出来。 |
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发表于 2008-11-6 21:00
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