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发表于 2010-10-26 10:52
| 只看该作者
谁来规范家电维修行业？(看辽卫家电维修行业陷阱有感)
谁来规范家电维修行业？(看辽卫家电维修行业陷阱有感)
我是一名家电维修人员今天照例上网到家电维修论坛与同行交流技术，但看到一篇帖子时让我感到很不是滋味：
警惕！家电维修的“行业陷阱”
http://www.jdwx.info/thread-74737-1-1.html
掉进了家电维修行业中普遍存在的行业陷阱，这些陷阱对准的就是消费者的钱包，下面呢[第一时间]就教您练就火眼精睛的本领，绕过家电维修的行业陷阱。
(一)开机费
过了三包期维修家电需要支付上门费、维修费、配件费这是一般消费者都能理解的事。但让很多消费者不能理解的也无法接受的是价格不菲的“开机费” ，所谓开机费就是无论消费者修还是不修只要打开机器就要交费，根据不同的家电开机费也不一样。
消协提醒：维修部门都不应该收取开机费，所谓开机费是店家的单方规定是一种霸王条款，没有哪一个法律法规支持收取这种费用，消费者遇到这种情况时可以拒交，也可以向有关部门投诉或者采取法律手段保护自己的合法权益。
(二)小毛病说成大问题
由于家用电器故障不规范，修理排查过程不尽相同，以及大部分消费者对这些技术问题比较生疏，因此一些昧心的家电修理者故意将小故障说成大问题，更换的小部件说成大部件。一个几毛钱的保险管就能要上十几块，一个几块钱的电容器就能要上几十块，导致消费者在修理家电的时候在不知不觉中挨了宰。
消协提醒：消费者可以在工人维修时，在一旁监督起到督促的作用，维修后注意保留证据。
(三)偷梁换柱
在家电维修业有个别业户总干偷梁换柱的勾当，把原本挺新的零配件换成旧的，或把进口件换成国产件，昂贵件换成低价件，从中赚取差额，谋取利润。
消协提醒：大件贵重家电尽量选择提供商品并承诺维修的经销商处修理。
(四)条目不明价格乱说
很多家电维修摊点配件没有明码标价，维修费更是没有谱，面对缺乏家电基本常识的普通消费者往往是狮子大开口漫天要价。
消协提醒：
在维修的时候一定要在维修单上写清楚维修和配件的价格，发现问题后可向有关行政执法部门举报。
之后到优酷网该视频评论下看到许多家电维修同行对此事的看法，
http://v.youku.com/v_show/id_XMTQ3NTM4MjA0.html
我不知道辽卫所谓的“陷阱”是什么样的一个定义？
(一）
先说说开机费，说实话家电维修行业协会给我们的收费标准中也不存在这个说法，应该属于一种通俗的说法。
家电维修收费标准项目如下：
A、故障检测维修费
B、元件、材料费
C、元件、材料邮购费
D、元件、材料加工制作费
E、改装、新装电路费
F、上门服务费
G、城区差别收费系数
收费按维修实际涉及项以下列公式计算：
实收费=A×G+B+C+D+E+F
我们说的“开机费”可以理解为故障检测维修费：检测修理费含拆、装机、故障部位查找以及换件工时费，一般测试调 整等的工时、工本、仪表工具折旧费和利税。
没有哪个修理工将您家电视打开机器然后不作任何检查就合上盖子要求开机费吧？如果那样傻子也可以提个包包到处赚钱了。他们都是要进行认真细致的故障检查与分析的，这个过程修理工就已经付出了劳动与精力，用户就必须支付工时及仪表折旧费等(也就是通俗的开机费)。
附：
武汉市家电维修等级收费标准
http://www.jdwx.info/thread-74855-1-1.html
另外收费项目说明中也明确表示“开机检测后无论修还是不修都要支付费用”，但只是要求收取50%的故障检测修理费：
[9、当故障部位检测出后用户又要求不修的，收50%的检测修理费。]
(二)
“小毛病说成大问题”是否小毛病主要取决于修理工的技术水平或同机型同故障的接触面，同样的一个问题有的修理工因为之前修理过类似故障10分钟就可以搞定，有的修理工由于各方面的原因可能需要更多的时间，您能说是小毛病？
在收费标准中对于“小毛病”也作了明确的定义，也就是说无需任何检测就能用肉眼看出来的如保险丝断等问题：
[8、开机检测属接触不良、保险丝断、且又易判断的故障机，只收50%的检测修理费，免收其他费用。]
但是绝大部分情况下保险丝断是伴随有隐性故障存在的，这需要修理人员更加细致的进一步检查才能完成整个修理工作。
“几毛钱的保险管就能要上十几块”根据收费标准中如果您家29寸电视仅仅是坏了保险管按50%的检测修理费也要20元左右,并且这个前提是换在保险管后机器能正常工作并不存在其它隐性故障。
“一个几块钱的电容器就能要上几十块”这个不用说了，能检测出是电容的问题就根本不能说是小毛病了，要全额收费了(上面有公式)。
(三)
“偷梁换柱”的坏名声无端的扣在我们家电维修人员的头上，有些进口机器因为配件在市场上无法购买到，修理人员只得用类似的国产配件来取代，并且大部分需要进行改造，相当这里又涉及到加收费用的问题：
[E 改装、新装电路费：
不重新制作电路线时，按实际调换元件零售价总和的1.2倍费，重新制作电路板按2.5倍计费（单个元件价值高于20元时按20元计算）。]
(四)
“条目不明价格乱说”我想作为维修人员都希望有关部门及媒体能加大收费标准的推行力度，让更多的用户了解真正的收费标准，很**修员看到收费标准只能感叹“真正能够按照这个标准收费就好了”“要是按照家电维修行业标准收费现在的日子要好过得多”……。 |
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