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标题: 如此难缠的用户 [打印本页]

作者: 勇盛速修    时间: 2007-10-22 22:15     标题: 如此难缠的用户

今天早上刚上班,电话就嘟嘟的响。心想今天的生意还可以嘛!刚开门生意就来了, 电话一接通:喂!你好!哪里?请问我有什么能够帮你的? 我说。没想到电话里传出了一个年轻妇女的声音:你他妈的修的是什么东西?是他妈的什么破技术,给老子修来管你妈的几天就不行了。 听着对方的骂声,我那气真不打一处来 。但是,出于自己的职业的种种因数。我又说:请问我们什么时候给你修的?修的什么东西呢?现在又是什么问题呢?真有什么问题我们马上给你解决。对方又说话了,从她的叙述中我大致了解了情况:大概有三个月的时间了,她的一台星星BCD238的冰柜压缩机坏了,是我们给换的,收了530RMB,给用户说明机器经我们维修后,压缩机包一年,其它的问题不管。放下电话马上收拾工具准备上门,虽说心里憋足了气 。但是,怕万一又是压缩机出了问题就不好说话了,要是给用户造成损失那就更麻烦了,毕竟冰箱冰柜不比电视机这些。怀着郁闷的心情来到用户家里,二话没说打开冰柜开始检查,经过通电、试压,告诉用户你这冰柜是内漏,跟压缩机没关系,不属于我们的保修范围。用户说:那我不管,你给我修好就行了。你这不属于我的保修范围,如果要修就的另外给钱,修内漏估计需要350元左右,我说。用户又说:你们是什么维修部哟?就知道收钱,东西也修不好。听见用户这样说我也没再说什么,收工具走人。走时给用户说:你考虑吧!要修的话就打电话给我。回到铺子里没五分钟,电话又响了。对方说:我这冰柜不修了,你来把你的压缩机拆回去退我的钱。听见这样的话我再也忍不住了: 那是不可能的,天底下没有这种事,你自己爱怎么处理就怎么处理,我不管了,要我拆压缩机是没门的。各位同行你们说说,帮我出出注意,我是该去还是不该去拆压缩机呢?
作者: HDDQ    时间: 2007-10-22 22:23

不拆,看她怎么样.不讲道理吗.
作者: 铁拐李    时间: 2007-10-22 22:36

让她见鬼去吧、让她投井去见鬼吧------哈哈哈
作者: 时同    时间: 2007-10-22 22:40

告诉它,将压机拆回来,顶多退70元。拆下的压机无故障不能退厂,也不能当新品使用【因为已经不是处女】,只能当废品卖!
作者: 中意维修    时间: 2007-10-22 22:47

时间太短,确实难办
作者: 雨扬    时间: 2007-10-22 22:52

这样的主,和他讲道理作用不大,先凉一凉她,让她在别的修理点资寻一下,在和她说。退钱门都没,压缩机最多折旧后给他70块,
作者: 鑫鑫电子    时间: 2007-10-22 23:01

不用怕他,钱也不退,他爱找哪个部门就找哪个部门!我也余到过同样的事情,用户的哥哥是消费者协会的,他以消费者协会的名义来找我,还把我告了!有理走遍天下,无理寸步难行!我还和消费者协会大吵了一架,就是不退钱!一句话,雄起!!!!!
作者: yinxinbao    时间: 2007-10-22 23:15

这种用户不多见,这儿坏了他说你上次的没修好。要好好
向客户说明,不然就有仗要打了。
作者: 红旗家电    时间: 2007-10-22 23:31


作者: 荣昌制冷    时间: 2007-10-23 05:34

只要你反问她:没修之前坏了,那为什么不找商店或厂家退货退钱?
作者: 网络天涯    时间: 2007-10-23 08:11

这种人见过了,我的比你还惨!  兄弟有一点可要记着.千万不要怕他,不要他说啥就啥!虽然机子没修多长!但也不是我们的问题!你说是不!!向他这种人先把他凉一凉再说    我看在修的可能性不大!如果真要退就当废品退.  上面大家说的很对.     有理走天下!!
作者: 御灵龙    时间: 2007-10-23 20:12

碰上那种要你修,修完你要钱,就把你往外头赶的,,,,,,哎
作者: 多面手    时间: 2008-11-3 20:10

原帖由 网络天涯 于 2007-10-23 08:11 发表
这种人见过了,我的比你还惨!  兄弟有一点可要记着.千万不要怕他,不要他说啥就啥!虽然机子没修多长!但也不是我们的问题!你说是不!!向他这种人先把他凉一凉再说    我看在修的可能性不大!如果真要退就当废品退.  上 ...
不赔钱的情况下,妥现解决.维修难做啊.
作者: 多面手    时间: 2008-11-3 20:15

[quote]原帖由 网络天涯 于 2007-10-23 08:11 发表
这种人见过了,我的比你还惨!  兄弟有一点可要记着.千万不要怕他,不要他说啥就啥!虽然机子没修多长!但也不是我们的问题!你说是不!!向他这种人先把他凉一凉再说    我看在修的可能性不大!如果真要退就当废品退.  上 ... [/quote]                                                                                                               不要怕他,有理走遍天下.                                  



[ 本帖最后由 多面手 于 2008-11-3 20:17 编辑 ]
作者: 明波电子工作室    时间: 2008-11-4 00:18

不要理她,看她能怎样,凉她一阵子在说。
作者: WGL442531    时间: 2008-11-8 12:20

凉她一阵子在说,开她100元拿回压缩机
作者: 电子玩家586    时间: 2008-11-8 12:52

钱不能退,既然她不愿续修,就由她去吧




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