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标题: 我来当一回用户 [打印本页]

作者: 公任电修 时间: 2008-10-30 21:39 标题: 我来当一回用户

　　各位朋友大家好！在日常工作中，我们经常遇到某些用户的“特殊”问话，让维修师傅左右为难，如何解决这种尴尬局面呢？
　　朋友们，现在由我来当一回用户，你们来回答我的问题，看谁答得好答得妙？——
　　一：你不识修电视机是吗？
　　二：师傅，修理电视机要多少钱？
　　

作者: wj王健 时间: 2008-10-30 21:48

[一]是什么意思?

作者: 山峰 时间: 2008-10-30 21:53

你不识修电视机是吗？不理解这句话的意思。

作者: wj王健 时间: 2008-10-30 22:01

[二]很好回答,首先问用户电视机是多大的,是什么牌子[知道进口还是国产],家住哪里,[大致知道多远],再问什么故障,大致就能判断出收多少费用了.就这么简单.

作者: 公任电修 时间: 2008-10-30 22:05

原帖由山峰于 2008-10-30 22:53 发表
你不识修电视机是吗？不理解这句话的意思。

　　是不理解用户的意思吗？
　　我（用户）问你（电视修理师傅）：“你不识（不会）修电视机吗？”。这，你肯定对我（用户）的问话很反感，但你不能说：“不理解这句话的意思”。
　　你作为维修师傅，用户向你问话，你不回答那我就走人，回答得不好，我也走人，现在我可是把电视机拉到了你的面前呢，就看你的表现了。

作者: 公任电修 时间: 2008-10-30 22:11

原帖由 wj王健 于 2008-10-30 23:01 发表
[二]很好回答,首先问用户电视机是多大的,是什么牌子[知道进口还是国产],家住哪里,[大致知道多远],再问什么故障,大致就能判断出收多少费用了.就这么简单.

　　这样回答表面上是可以的，但我（用户）不想你（师傅）这样罗嗦，我只是要知道修电视机到底要多少钱？

作者: wj王健 时间: 2008-10-30 22:18

原帖由 公任电修 于 2008-10-30 22:11 发表

　　这样回答表面上是可以的，但我（用户）不想你（师傅）这样罗嗦，我只是要知道修电视机到底要多少钱？

让他用原话去别地方问,老子不伺候这样的主.

作者: 桥东电器 时间: 2008-10-31 08:26

到医院问问治病得多少钱啊？

作者: yuanmoumou 时间: 2008-10-31 08:50

“你不识修电视机是吗？”这句话的意思我也不明白！估计是方言。
我对这句话的理解是“你会修电视吗？”。
用户如果这样问，我回答：除非没有配件，那么我没办法修！
关于第二个问题，我们只要把维修费用标准告诉用户，再跟他说明白，配件按照市场价格另计。如果用户一定要追问具体费用，那么我们尽量报价高些。（爱修不修，随他的便）

作者: 明波电子工作室 时间: 2008-10-31 09:24

不告诉故障现象，只问修一下多少钱，多问几句就嫌罗嗦的主我们不伺侯。

作者: yhjdwx 时间: 2008-10-31 09:48

机器拿过来或到他家检查时在报价格，来打听价钱的我就讲没看到故障现象不好说，这样的顾客走了也不后悔，即使你报价了他还会到别的地方问的啊

作者: 多面手 时间: 2008-11-1 20:00 标题: 回复 6# 的帖子

是的,现“你不识修电视机是吗？”这句话的意思我也不明白！估计是方言。
我对这句话的理解是“你会修电视吗？”。
用户如果这样问，我回答：除非没有配件，那么我没办法修！
关于第二个问题，我们只要把维修费用标准告诉用户，再跟他说明白，配件按照市场价格另计。如果用户一定要追问具体费用，那么我们尽量报价高些。（爱修不修，随他的便）在有些用户说话的确很反感.但我们是掏他腰包里的钱.忍一点吧,就象楼主说的那样.

作者: TWJJ 时间: 2008-11-2 20:51

不检查不谈价格

作者: 伟程 时间: 2008-11-2 22:56

一：你见过不会诊病的大夫开诊所吗？二：买一台电视机要多少钱呢？

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