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标题: 从维修工作说服务态度的重要性 [打印本页]

作者: 江小鱼 时间: 2009-4-20 20:11 标题: 从维修工作说服务态度的重要性

今天下午，有一顾客骑摩托车来找我，说电视机坏了。我说你拿到我店里来，我店面没人看。他说电视太大了，29寸的没东西拖过来。我就问他家是哪里的，他说是**的。我说你哪里不是有维修店的吗？他说是的，他太拽不愿意上门，让拿过去，电视太重我拿不动。我就问电视他是什么问题。他说音量100，调不动，有时还自动跳台。我答应去了，带上配件后坐上他的摩托车出门，十分钟后就到了。经检查按键漏电，更换后试机ok。收费30元，顾客又用摩托车送我回来。前后不到半小时。
小结：做维修工作不容易，技术好还要服务态度好，才能抓住顾客，把维修事业发展下去，获得盈利。

作者: 李海港 时间: 2009-4-20 20:18

晕！！！！！！30太少了

作者: zhangrun 时间: 2009-4-20 20:24

兄弟：30元怎样养妻活儿呢？最小都收50元啦

作者: 江小鱼 时间: 2009-4-20 20:27

谢谢！好的，以后我会注意的。

作者: 班家维修 时间: 2009-4-20 20:31

楼上大哥，我这才收25元啊，换皮碗10元，管做20元，还是上门啊、

作者: 老龚 时间: 2009-4-20 20:33

原帖由 江小鱼 于 2009-4-20 20:11 发表
今天下午，有一顾客骑摩托车来找我，说电视机坏了。我说你拿到我店里来，我店面没人看。他说电视太大了，29寸的没东西拖过来。我就问他家是哪里的，他说是**的。我说你哪里不是有维修店的吗？他说是的，他太拽不愿意 ...

我看他是没看上你的服务态度。而是欣赏你的收费水平。

作者: 多面手 时间: 2009-4-20 20:39

用户要求上门的就得多收点

作者: 兵临天下 时间: 2009-4-20 20:41

原帖由 班家维修 于 2009-4-20 20:31 发表
楼上大哥，我这才收25元啊，换皮碗10元，管做20元，还是上门啊、

现代雷锋啊。。。。这也太少了吧。。。

作者: 谭小青 时间: 2009-4-20 20:47

不要说得比唱的还好听，遇上难搞的机跑三五次上门你才修好。如果你还是收30元，我就真是服了你。有你这样的廉价服务，相信你一年下来手和脚都不会停下的。

作者: 吴贵明 时间: 2009-4-20 20:52

上门修理是少了一点。下次高一点。

作者: 家乐多 时间: 2009-4-20 20:55

原帖由老龚于 2009-4-20 20:33 发表

我看他是没看上你的服务态度。而是欣赏你的收费水平。

一针见血，维修人是需要检讨的时候。

作者: 公任电修 时间: 2009-4-20 21:27

　　　服务态度是要好，真正体现在具体的行动（行为）上，更不要笑里藏刀，值得注意了。个人认为，在收费方面，上门的可以适当提高一点也是必要的。

作者: 宏业维修 时间: 2009-4-20 21:44

我们这收三十元还说你黑的，他看要我们学雷锋，为人民服务，一分不收，他才高兴。

作者: 宏业维修 时间: 2009-4-20 21:46

我这收三十元还嫌你黑，没法干了

作者: 宗庭家电 时间: 2009-4-20 21:47

我晕我29寸维修费就70 零件另算你破坏我们规矩

作者: 张树生 时间: 2009-4-20 22:00

原帖由 江小鱼 于 2009-4-20 20:11 发表
今天下午，有一顾客骑摩托车来找我，说电视机坏了。我说你拿到我店里来，我店面没人看。他说电视太大了，29寸的没东西拖过来。我就问他家是哪里的，他说是**的。我说你哪里不是有维修店的吗？他说是的，他太拽不愿意 ...

你对得起你的技术吗？？？

作者: 专业维修家电 时间: 2009-4-20 22:12

收费太少了，低了宁可不修，一个劳动力一天70—80元呢？我们也要生存啊。

作者: 捷诚 时间: 2009-4-20 23:16

29的才30，太少了吧，我修21的至少都要30，修个29的至少要个6-70呀，何况人家身边的都不愿去修，收多点也可以了。浪费机会。唉

还落个挠乱维修行情的罪名。不值得。
呵呵，民工工资最苦的一天能挣个80元，合计10元每小时，照有些同行说我们修机快的话，那就是顶多十几元一台机了，呵呵不要往下比，比比比我们轻松N倍的公务员吧！收多点，不要亏了自己，要想过好点，没银子不行啊，收多了照样有活干。我坚持！

[ 本帖最后由制冷20512812 于 2009-4-20 23:24 编辑 ]

作者: 新世纪WEIXIU 时间: 2009-4-21 13:15

是啊！少啦。我这里最少也收60元，

作者: 汤玉平 时间: 2009-4-21 16:43

我一般都收80，熟人也要收50。

作者: KXHKXH 时间: 2009-4-21 16:52

30块上门费就可以。人工50块

作者: 薛道山 时间: 2009-4-21 17:03

收的缺实太低了最起码要收 60元的维修费啊不要贱卖技术啊
要多努力哦

作者: baoyuehui 时间: 2009-4-21 17:43

收的低了,维修费就是这样被贬低的啊!

如果大家都坚持按标准收费我看他修还是不修!

作者: 天空海阔 时间: 2009-4-22 08:00

顶，是收的太少了点
50起

上不封顶

作者: lxmlxm 时间: 2009-4-22 08:16

作者: lxmlxm 时间: 2009-4-22 08:19

雷锋，

作者: 袁伟 时间: 2009-4-22 13:54

我一般都收80，熟人也要收50。我们心里才能平衡。

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