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标题: 师傅我家某某电器坏了，请到我家看看。 [打印本页]

作者: 三彩 时间: 2009-5-17 00:01 标题: 师傅我家某某电器坏了，请到我家看看。

网友们可能也经常会遇到顾客来店说：师傅，我家某某家电坏了请到家里看看。我们到家看后也判断了故障原因，客户这时既不说让你修又不谈上门服务费，就谢谢。真他妈的，把我们当成啥了，有时真生气。你遇到这样的客户了吗？又是如何处理的？熟人又怎么办呢？

作者: A范强泰 时间: 2009-5-17 00:11

陌生人和他讲好上门费，熟人马上说是哪坏了要多少钱才能修好，要修就去，不过也碰到过查出故障拒修的，只能暗暗TMD,没下回。

作者: 思远家电 时间: 2009-5-17 00:12

先谈好上门服务费，去医院看病还得先花挂号费呢。

作者: 654672706 时间: 2009-5-17 00:15 标题: 回复 1# 的帖子

呵呵，谁让你上户呢？象我一样从不户，顾客都是送上门的，好话说了一大串，求我帮你修好

作者: 8888 时间: 2009-5-17 00:31

这是常见的事，你经验不足，用户可能说你贵，或者他懂一点，你说了什么问题，他自已修理吧

作者: xinmiao83 时间: 2009-5-17 00:51

是的，如果是熟人你就说，你看我这也没人看门市，你搬来我给你看看，又不废啥。如果是陌生人就好砍价了，先讲价，后服务，卖身也可以

作者: 杨峰 时间: 2009-5-17 03:30

就是这样我现在才不想上门修理。

作者: 鸿达电器 时间: 2009-5-17 07:27

有同感

先讲好价，再谈上门

作者: sdzphanzhen 时间: 2009-5-17 08:44

先讲好价，再谈上门，熟人一般不会出现这种情况

作者: 随风而动 时间: 2009-5-17 08:49

谁让你上门呢！要是都不上门，这种事情就没有了！不少的搞维修的都成“孙子”了。

[ 本帖最后由随风而动于 2009-5-17 08:50 编辑 ]

作者: liujiqing 时间: 2009-5-17 09:08

像这样的用户，上门之前至少要了解是否要修，大概花费多少愿意修，可以直接问，从对方的语气、神态也可以看出来。如果仅是问问，或者仅要看看，直接拒绝了事，又不是吃饱了没事干。

作者: 妹妹来了 时间: 2009-5-17 09:31

不加评论！无奈

作者: 顺财电器 时间: 2009-5-17 09:36 标题: 回复 1# 的帖子

常遇到.遇到这样的用户真烦人.特别是老太婆.

作者: 吴勇 时间: 2009-5-17 09:43

顾客须知
本维修中心提供上门服务，避免和客户发生不愉快，特制定一下几条。
1；要求上门维修的，市中心收取20元服务费，（配件费另算）郊区40元（配件费另算）
2；凡是上门服务，检查出问题不修者；按照国家标准收取服务费40元。未查出故障不收取任何费用。
3；由于家用电器日新月异，配件不好卖需要时间购买或是无法买到，用户不得责怪。
4；由维修员扩大故障或人为损坏的应由维修员负。
我开店三年只遇到一个不给钱的，取洗衣机里的硬币。大家猜猜我怎么办的，给他丢进去，走人

作者: 熊金鹏 时间: 2009-5-17 10:16

你厉害，我最多从洗衣机排水口取8枚硬币

作者: WD98 时间: 2009-5-17 11:42

原帖由 熊金鹏 于 2009-5-17 10:16 发表
你厉害，我最多从洗衣机排水口取8枚硬币

我取过32枚大洋！！！

波轮下排水阀排水管都有

嘿嘿，厉害吧！

作者: 奔放野马 时间: 2009-5-17 12:06

有同感先讲好价，再谈上门,否则就不理他了。

作者: 徐国强 时间: 2009-5-17 12:07

原帖由 654672706 于 2009-5-17 00:15 发表
呵呵，谁让你上户呢？象我一样从不户，顾客都是送上门的，好话说了一大串，求我帮你修好

支持，上门是对我技术的贬值，概不上门。

作者: 恒丰维修 时间: 2009-5-17 16:55

先沟通好, 检查报价不修的要收检查费.

作者: 爱上维修 时间: 2009-5-17 21:04

不上门难啊，我们这大部分店都上门维修，没办法！

作者: 七彩凤凰 时间: 2009-5-19 00:50

上门服务是好事！

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