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标题: 用户这样问 ..你怎样回答..... [打印本页]

作者: 天涯寻访 时间: 2009-10-13 11:21 标题: 用户这样问 ..你怎样回答.....

刚来一用户一见我就说:师傅你去年给我修的电饭宝又坏了.你怎么修的哦....... 我愕然 , 是你应当怎样回答??????????????????????????????????????

作者: 庆恒家电 时间: 2009-10-13 11:23

拿过来，先看看，是什么原因。在跟他辨论。

作者: 轩轩家电 时间: 2009-10-13 11:29

哦.去年呀.还以为是刚修好的呢.那没事先检查看是什么问题.

作者: ylc188 时间: 2009-10-13 11:30

哦...一百几十块的东西还想用一辈子哦。总算买个新的也用不了几年呀？我就这样回答。

作者: 飞跃蓝天1 时间: 2009-10-13 11:36

你先不要急，你把电饭煲拿来看看，是不是我修的地方出问题，如是我免费修，不是你就要掏钱了。

作者: 拾龙 时间: 2009-10-13 11:42

是不是放家里一直没用呀？----------------

作者: zt1141 时间: 2009-10-13 11:44

这就要看对方是怎样的人了！

   能开得起玩笑回答可诙谐些，比如4楼的说法；或者说什么医生看病了还是有人在看病，医院没有因此倒闭呀；头痛医头脚痛医脚；用这么久啊，再这样用下去厂家和我们都要和西北风了，不能拉动内需啊。。。。。。
   开不起玩笑就采取官方客套话了！比如国家规定只包三月啦；看看再说啦；仔细询问故障症状和现象。。。。。。

   只是无论采取什方法，可千万不要因为这小玩意儿而不耐烦和推脱！你态度好哪怕是再小的东西都能得到客户的心！

作者: 袁永忠 时间: 2009-10-13 11:52

哇。。。。用了一年才坏呀，现在新的也用不了一年就坏的啦。

作者: 13956468304 时间: 2009-10-13 12:19

7楼说得对，我也认为要这样向用户解释。

作者: 新视达 时间: 2009-10-13 12:20

就说：你怎么这么不小心啊，又把它给用坏了！

作者: 新视达 时间: 2009-10-13 12:21

就说：你怎么这么不小心啊，又把它给用坏了！下次使用完后要小心保养，电器就得三分维修七分保养。

作者: 于人家电 时间: 2009-10-13 12:38

你还别说，这样的情形经常遇到，要是心情不好还会争起来的，往往听了不好受，总会说几句的，有的能理解，也有不可理喻的，硬是说你没帮它搞好，真可气！

作者: 彭志勇 时间: 2009-10-13 12:53

你就说过保修期啦！拿过来修理我可以适当便宜点！

作者: 天涯寻访 时间: 2009-10-13 13:55

哈哈大家都说的好啊我看着都乐了 . 他听了我的解释后照样给他修好了收了20大洋

作者: 嘉豪1234 时间: 2009-10-13 22:09

本帖最后由嘉豪1234 于 2009-10-13 22:12 编辑

看来都碰到这样的情况我今天就碰到2个人一个是电水壶老是烧管子我仔细看了说是电水壶的本身设计有问题加热管位置太高水放少的话容易烧穿解释清楚了客户也觉得是这个问题很满意的付钱走人另外一个就换个胶木脚说怎么一个多月就坏了啊？我说就两三块钱要包几年啊？说的时候要开玩笑似的到时再少收点一般都可以满意而去

作者: 35132105 时间: 2009-10-14 09:58

7楼说的好。。。。。。。。。。

作者: 张树生 时间: 2009-10-14 16:27

　　　　７＃说的好，我也是这样办的．　

作者: panqiao8 时间: 2009-10-16 02:28

我就这样说了：拿保修单来，是我修的原故障的一分钱不要你，过期了、不是原故障的给打个折

作者: liuxuan 时间: 2009-10-16 05:08

虽然心里很是反感这种人，但还是要面带微笑的说：你先拿来让我看看再说吧。如果真的带来了，就是和上次一样的毛病，你再收他的钱一般人也不会计较的。不过还是会有那么些人会说废话的，这个时候就不要客气了：我换的东西一个月之内坏了免费维修。又不是我修一次包你一辈子不坏的。。。说废话太多太计较的人，到哪都是不受欢迎的。这种人没必要去哄着。。。

作者: 杨祖海 时间: 2009-10-16 05:40

你拿来我跟你看看，是我修过的就不要钱，不是修过的就要掏钱。

作者: 电deshize 时间: 2009-10-16 06:04

这种情况做维修的都经常遇到，我一般的处理方法是：让他拿来看看；如果真是拿回家就放着没用，咱们也能看出来，是咱们维修的问题，就应该免费维修；否则，查出来损坏元件，不是咱们维修的（一般都是这样），也别说什么，告诉他不是上次换的件坏了，这次是这个件。我这里只用原厂件，一般情况是不容易损坏的，加倍收费。如果不同意，拿走另请别人去，或者让他自己买件，上的时候做点手脚，少收点钱就可以。千万不能和这种人争吵！

作者: 自修电器 时间: 2009-10-16 09:21

回答：去年到今年是不是长了一岁了吗？

作者: 吴立江 时间: 2009-10-19 20:24

常有的事。只有耐心的喽

作者: lxmlxm 时间: 2009-10-19 20:39

你买的质量太差了，拿来给你看看，

作者: 纵横维修 时间: 2009-10-19 20:54

你应该问他这一年是怎么用的，，，，，，，，，，

作者: qianshua 时间: 2009-10-19 21:06

就说把保用一年的好材料给你用上了，我还到处在找此配件，现在就剩保三月的配件了，并且现在配件价格上涨了。

作者: 钟寿强 时间: 2009-10-19 21:21

先看看怎么回事？？再问具体什么时候修的《时间长了就宰狠点》叫他乱说话

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