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标题: [原创] 做到以下几点家电上门服务用户绝对满意 [打印本页]

作者: 董军超    时间: 2011-2-21 01:09     标题: 做到以下几点家电上门服务用户绝对满意


1.
应该与客户约定时间及时上门,应该保持良好的精神面貌

2.
服务人员应该穿厂家规定工作服,并向用户出示监督卡及职业资格证书或技术证书

3.
进门时应该与用户协商穿鞋套,安装、维修过程中应该使用垫布、盖布

4.
尽量避免在用户家喝水、吃东西、不应在客户家吸烟、大声喧哗、不经客户同意不应该随意移动家具等

5.
维修完毕应帮助客户使环境恢复原貌(打扫卫生、家具恢复位置等)

6.
安装维修技术水平必须过硬(必须取得相应职业资格证书或相应等级证书及上岗证)

7.
应体谅用户的心情,态度诚恳,要有耐心

8.
根据需要为用户讲解家用电器使用常识

9.
根据需要为用户使用电器提出合理建议

10. 10.应出示家用电器维修价格目录等,使消费者能明白消费




作者: 音响电器    时间: 2011-2-21 03:06

嘿嘿~伙计,你说的只能算是理想状态,现实中还是有客户不会配合你的,往好的地方讲,你三下五除二修好了故障,如果你一杯水一支烟都不喝不抽,基本上在某些地方你根本出不了门!更甚者非要留你吃饭才能作罢的!凡事不能教条的~
作者: 22537670    时间: 2011-2-21 05:58

从不上门,省得那末多麻烦。
作者: LY090117    时间: 2011-2-21 06:54

你不是在做"兽后"的吧,那些条件是厂商的霸王条款,简直不是人做的.
作者: 孙三    时间: 2011-2-21 07:19

您的建议不敢苟同,就说技术过硬吧,我们修家电都是边学边修,边修边学,如果非要等技术练成高手才敢上门那还不饿死啊?
作者: 国清家电维修部    时间: 2011-2-21 07:50

我的几乎全是上门服务。我认为能博得用户欢心,票票赚得放心就好。
作者: CILAIDEYU    时间: 2011-2-21 07:53

现在的条款有几条是得民心的,你懂的
作者: zt1141    时间: 2011-2-21 08:01

本人曾经做过一段时间售后,不是吹牛,这些条款我基本都能做到。我在售后的口碑也是很好的,经常得到客户的电话打到公司的表扬,离开了公司了还有人挂念我。

1.应该与客户约定时间及时上门,应该保持良好的精神面貌----------到达之前和客户电话联系沟通,态度端正,预先询问故障情况,告诉客户大概故障以及可能产生的费用。

2.服务人员应该穿厂家规定工作服,并向用户出示监督卡及职业资格证书或技术证书------一定是穿着工作服、工牌,上岗证暂时没有,公司后来要培训拿证,可惜我要走等不了。

3.进门时应该与用户协商穿鞋套,安装、维修过程中应该使用垫布、盖布------我们做的事不能穿拖鞋,进门就套上我们自带的鞋套,那个鞋套的质量至今仍在怀念。维修过程中会告知并配合客户要清理整顿工作场所。

4.尽量避免在用户家喝水、吃东西、不应在客户家吸烟、大声喧哗、不经客户同意不应该随意移动家具等-----烟酒饭不要,饮料不喝,白开水或是茶叶茶不喝就不近人情了,除了技术上面的事其他都得和客户商量。

5.维修完毕应帮助客户使环境恢复原貌(打扫卫生、家具恢复位置等)------要帮客户恢复原状或是客户要求自行恢复,说话语气要柔和,不能因为要赶下家而马虎或是忽略客户的感受。

6.安装维修技术水平必须过硬(必须取得相应职业资格证书或相应等级证书及上岗证)------行不行?做的事他看在眼里,零配件齐全,成功率99%。

7.应体谅用户的心情,态度诚恳,要有耐心------你是做服务行业的,想要拿到钱,必须学会换位思考。

8.根据需要为用户讲解家用电器使用常识--------这个也是客户赞赏我的亮点,在维修过程中边修边讲解,既增进了距离也加强了沟通。不要把客户想像的什么都懂,有时他们在电气使用方面甚至是低能(非贬义,干哪行专哪行而已)

9.根据需要为用户使用电器提出合理建议-------在安全、负荷、用电量、位置等方面提出合理化建议。

10.应出示家用电器维修价格目录等,使消费者能明白消费------有收费标准单,开收据、维修明细表,还有售后监督电话。
作者: 杜晓波    时间: 2011-2-21 08:04

看过了有体会,修时热脸相迎,谈到钱一片阴云。但这种人也是少数。
作者: dfzrx    时间: 2011-2-21 08:27

技术过硬这一条,看上去是实的,其实是虚的.请问怎样才算技术过硬?我能独立修几个电视是不是技术过硬呢.我修电视遇一个难题,一时未能解决,是不是技术不过硬呢?大科学家安培常常遇到难题,他的学生不解,说您这么有学问,怎么还有搞不懂的问题?安培画了一大一小两个圆,然后对学生说圆内表示已知,圆外表示未知,知识越多,水平越高,圆的面积越大,圆的边界越大问题也就越多.
作者: 张树生    时间: 2011-2-21 18:16

我一般是不上门的。
作者: LY090117    时间: 2011-2-21 20:50

我已前也做过多种品牌的售后,楼主所说的是"孩儿"----海儿的标准,美的步其后尘. 8# zt1141
作者: 电器佬板    时间: 2011-2-21 21:11

我也不上门服务的。
作者: 钟爱    时间: 2011-3-7 23:26

9# 杜晓波 最好先检查出个故障大概,谈好价钱才修复,会少很多烦恼的。正所谓明白消费嘛。
作者: 想学习    时间: 2011-3-8 00:01

我想 规定是人 定的不一定有要百依.随机应变才是真理!
作者: 天空海阔    时间: 2011-3-8 00:14

按照楼主说的,用户是满意了,收费能让我们满意否???
作者: 林传铅    时间: 2011-3-8 00:26

这是售后的条件。我没做售后。以前跟售后打工过,那就是这样的条件的。很不是滋味。本来我们修理的就没什么地位了。还搞的跟孙子一样。累啊。
作者: 随便玩完    时间: 2011-3-8 02:22

非也 非也  前面几条我门照样做了的话 用户会非常满意的  但是一拿出最后一条我相信有些用户回和你拼命的  起码态度也会来个180度的打转弯的  这样的人见得多
作者: 嘉豪1234    时间: 2011-3-8 18:26

如果从一做到九 客户都满意 你拿出十来 被扫地出门 这样我们再看楼主是否能不温不火
作者: 常青藤    时间: 2011-10-16 14:30

不收钱热情,一要收钱马上晴到多云!!!!!!!!
作者: 嘉豪1234    时间: 2011-10-16 15:12

前面的几条都是为最后那条做铺垫的 要是你把第十条放第一试试看
作者: 明波电子工作室    时间: 2011-10-16 21:38

就算做到这样了,还是会有不满意的用户的,有的用户就是倒贴钱给他修他还要嫌倒贴的太少。
作者: 黄小林    时间: 2011-10-16 21:52

同意把第十条摆第一
作者: liwenying    时间: 2011-10-16 22:01

我是30年的上门历程,总的要会与客户交流,怎样引入客户能把自己的票票情愿放到你的手里,还不断说好!修的好!下次有什么故障还找你。
作者: 假黑马    时间: 2011-10-16 22:12

绝对满意吗?  售后做的在好  有一些人还是不满意 哪怕你不收他一分钱。
作者: hys012003    时间: 2011-10-16 23:18

我不做售后,自己做自己的。客户有打电话要上门维修的,问好机型、故障(雷击机不上门修),大致价位等,再去。现场修不好的客户同意就摘板回来搞(还没有不同意的)。一般用户都很热情(农村的嘛),没不开心过的
作者: 五里山    时间: 2011-10-17 00:11

技术过硬这一条就可以了




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