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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
7 H6 s3 F0 B/ f 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 ; U9 n W/ Y4 ?3 j
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z
: A% d0 F4 L6 z( \ 如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S8 |+ W' k" ~ _# L
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
6 F2 ~6 i( ?/ j2 b! R7 }真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n, R! v2 @7 \6 k0 p. M6 i' _3 R
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
) i0 d x7 S& a- K2 t* V: N% w' b' U' ^& E# }- p3 V! @3 {
其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W1 r6 y4 d: e+ h1 c
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s* x7 C6 v, q, p+ Z
9 E& Y9 j' D; C2 W! q0 b+ F9 _9 [1 B2 K4 R* ^/ V- m4 g
发展!
9 J- W3 Z/ Z+ D6 I8 ?3 O6 f 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展7 k* e: f% |4 r/ C
规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
1 W" U5 n' O0 n9 y) U* ?) [4 Z 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
7 B( @6 D$ i+ U3 t9 I- W名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一2 W6 y: B0 j0 C0 c% e
定很高深,但麾下却是高手如云.4 d# F, |' ~) k8 i
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
5 _7 P* ~4 x9 t9 k9 J q( S 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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; J- S$ w! D) g1 e! ]一.要具备发展意识, O2 h- t' s1 J7 ]5 l% X& ?
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D8 a0 t$ R+ G# R5 }1 A$ n1 ^
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s H" E5 C; m7 ^+ g" u) I) F# ^
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K/ B' t" d# ~* i9 k& D* r) B
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, E$ m; h% ^! J+ D# |$ Q% N# ^刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生! \0 M3 y0 Z, M2 C$ G. k: d
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
* P' i) E. N- x) I1 l( n8 X9 Z 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业1 E% v+ M+ f1 o1 N
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
. e, q5 q% u& c# w/ D: l9 d* \+ X红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
' w% T* N$ ]+ v9 W. N! ~二,发展前具备的基础* u8 [9 C' d6 m; u, H8 {
发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
s8 S1 x% k/ h市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.- S% z9 l0 h1 f. } t# E" K( E2 `
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
; B/ G% W# g' u: D5 v( l展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?
( h4 W; a/ x/ u. V2 L" c* d三,扼制发展的一个重要因素
: b! T( W: {6 v9 E5 b+ M: y( ^9 X 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
' I# f; D; Y' C: g来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.7 Z+ @# F6 h L% _
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
" p7 h/ S, v* |. T5 Z0 `6 [- f市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还, B' a$ Q: c9 _% R
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M. W& D1 I L& {- ^7 C9 T( F
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
. k" D% J6 V) y: T, ~, B4 @ 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!& S8 C! Y& u3 e" A! U
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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. y+ z3 J! ]' ~- t四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
9 F( P: ~" w m- \' ^/ W. g% U/ l" Y' p 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }
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/ P3 v6 m: A9 L a& w/ l2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
% @' [$ {4 L# I( _5 I3 }+ M4 {3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
4 ^- l5 \; X Z+ n* O- {' |用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！7 K4 M+ f i; Q3 r8 }
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
2 w/ Z: I$ b/ [1 i+ F6 {找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，! k2 ]0 o9 [- E$ I
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！3 b# x% N2 t$ F" b& `8 v% z
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8 U' R0 F5 }5 ^0 P! ?- I 几个问题
% A0 I9 R- i0 X* o1 E* ~5 E不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p6 q5 S$ R* b' z0 e
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z$ J+ Z& J& Q1 q
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" A5 D' R/ |, E6 V回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。( E' [. Y2 _, @* z1 m1 q
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T0 E2 l: L0 O( m; c4 }
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！; S+ G9 i* Z2 H4 W ?- N9 i5 c) u
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
& x( k8 M2 u3 ?; q3 p& y也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
. m- u6 }7 o7 ^4 l4 p/ m性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
$ m" w+ ^" [2 `3 P 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，7 k, I; V( {3 b+ b9 C
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
9 x1 z7 @ ?2 Y: _8 s# v$ A# f上门维修的问题4 ^8 I4 w; t$ _$ @4 n9 ^# G
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
& `8 `7 ~ Z2 @图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m7 G: I' ~) s' {" @
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n& A8 x. l5 N$ t4 A
* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R
{4 `8 a" ~0 u五。门市部的管理! N7 Q; r1 R* j! |! t/ ]! _
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。! W( l* y5 M% C' L: ?- l
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q) u! D; A' c2 [+ W6 ?+ R- |* V' y1 z4 l
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c
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+ i. i. n* w7 B1 Z, R0 d% j+ s随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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