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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
4 s1 v8 e- X% Q0 l+ r: ~# p 如果你能完整看完此帖,对你必有收获 2 B# s2 x- o% `0 ?8 Q
维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z0 D1 H. f2 T% n: |% X$ u
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S4 o1 }4 K. R/ {5 v) X
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
3 N$ `; { f( K+ O4 L真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n- i$ ?- _, x b
维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:& ~! L, d$ C0 G- p0 F
, A1 v# v$ e$ ?其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W6 K" W2 J8 \" s- }7 y+ B
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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发展!
4 g; r) v5 n7 v1 [0 m1 w2 L( u 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
/ G1 S$ Z; [+ K( h; V8 U规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T7 C7 A9 O; G; Q' H: T2 d- S
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代2 j5 x9 Q% _- j
名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一
! M+ ?4 J5 Z" q定很高深,但麾下却是高手如云.7 K$ @; \' ]$ [* L& w7 k
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k
# }& _7 B2 w [' ~" F: | 那么,迈向规模化的起点在哪里呢?
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一.要具备发展意识) B* F( W2 {& `
在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D" |% g* w1 | K! M8 W$ U
换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s
" h5 g6 T! M% c只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K2 G) P6 U7 _* v" S( N9 t- v% J# o) e* L
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刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生( {" `- U7 z. k; u7 \6 |) q
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
3 {' b5 q8 m1 T% O7 G& y 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业; l3 l& N7 g' o8 i9 B4 a
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊
3 @1 T' P G" h+ v% N: v$ V红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
6 B' i2 o9 V1 {9 b8 M3 U0 A) k二,发展前具备的基础
6 ]" p; \4 Z+ V+ M发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
5 C; N) e: k2 v: f+ F* U7 X4 q. c市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧., h3 c0 e/ Z1 f5 O9 m; b2 L
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x
6 Z o, @+ M5 m5 B- n! A展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?; V1 M6 A1 [/ p1 X
三,扼制发展的一个重要因素
0 Y2 l2 }4 E3 u 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j
5 m$ E. ]# Z8 _, k, m( M来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.
1 f0 h/ I3 Q% N9 }9 @1 ?为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
^, ~( ^, M6 W6 U _2 v( x1 O市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还1 s- y) |) a" z& r7 B l5 x* b
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是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M/ n, N, u: r+ H+ g% _
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X) P3 ^1 F3 X5 W7 u7 ?4 g1 n
但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!5 b9 Z, `; z3 e; O
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v' d: p0 H! O: M# {. O. f! |
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R
/ G; ]+ P4 v& u: } 所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }% ^9 d' H* K1 T
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( X# r% }& W# C' I5 T) F d2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
3 C |) L* G' z8 ]2 |! K+ y% `/ `3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。9 R9 }& c! W" r
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
: k8 F; H1 X) V8 N S如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
3 |# ^# s2 _* W* U( l0 ^找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，/ [* A# u. q0 M2 w# K4 Q- u
宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！( l, a, F: N0 s; k$ b% x8 M
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几个问题% W9 I" {* `6 N( G; k1 l
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p' y8 ~& Y4 P4 E" m
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客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z6 O% D4 {6 R( e q+ N+ k
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* }/ }# I4 S# O回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。) x4 k0 j7 F9 a9 M
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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/ E& p0 m. x) Y+ V小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
7 |7 N9 f: M7 s/ _关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
: Y9 u0 i5 |; O9 R+ G也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期9 U7 y5 }7 i0 C: X3 H
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。
* `2 z. r" ]* E 注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
+ D! V- _7 |- i$ y+ _9 ~+ `正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！! E3 K3 L: U! z/ V# l$ r! @* U+ x
上门维修的问题5 v" J' ^0 V. a/ M
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要% T# A x0 b1 o8 B
图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m' E9 t+ J, w; m t X% \
一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
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4 J" a, y" A7 f% J p五。门市部的管理
& y8 n# S2 q5 K) t" g9 P. A3 }有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
* O! T! s, @- w0 {先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q# P% V7 w7 U* s9 V) r9 Y# V( y
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c s( E6 z: c$ F. X* T4 H
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0 ~- K5 g$ F9 p2 w. m% o5 I P9 m0 d随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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