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发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B
* W* z! b! E0 p/ ?# R 如果你能完整看完此帖,对你必有收获
2 Q/ m o n; P. ]! h7 w$ } 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z( j& E' z2 i1 h
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S' m X6 m3 A- ^! V4 ~
维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
. H" b/ x7 E. h" r9 h: W+ W o真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
9 c% Q7 f0 c6 ]$ }# A 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W
6 X# p0 h% [( ]1 N" k$ M& t M理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
& h7 Q) v) d- o. Q6 q9 E& Y9 j' D; C2 W! q0 b
# ~" s& Z% J/ e- g; z9 f) v发展!
+ D3 F# f$ x7 @4 |' c 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
' \7 g- C" l% h1 B- ]6 ^. k6 F规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T
4 s' ~; [# k6 z0 n: H1 T! A, @( y2 R1 i 也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
6 }9 c1 x, [2 H: m, T: V5 e名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一/ r) p3 Z0 Q1 Y& o+ t* f
定很高深,但麾下却是高手如云.7 r) y4 F# \/ O% E* l; E
如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k! I* W. ^! {1 o; [
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?0 ]7 G3 }8 i( t! b
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1 e7 Y8 n" z: o4 K一.要具备发展意识
. [6 d a J W+ ^ }9 I' p m 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
6 h p9 ^7 p! E$ u7 T" b换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s v2 c' c$ ]2 T' J
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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' C# `8 r/ f3 J, j0 x刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生1 G( U5 s6 g' S% r1 S- o, b
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e' @3 v0 m# E7 w8 ~) K
所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业7 B4 v- w2 K* i
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊& x2 V7 M p6 w( F
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!* V) n9 o# p8 J2 K, P" h
二,发展前具备的基础
b# c+ @3 z. e5 h% l# ^6 N发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门1 l; ^" P7 \8 L5 e8 W
市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧.* X* L# X p; H1 J
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x. ]: U) o9 Q; G- {
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?+ K1 U5 _+ `8 w* S; q+ @' j( l
三,扼制发展的一个重要因素
' u/ ^' w7 W' f 想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j) t: B. O! m& j) i
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.7 T* ^' l% Q. M% y. I/ Z/ ^
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N7 N; u; V1 g% y* l8 S, {; Z
市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还4 r9 n& v& ~. r
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; E- z& D) j% J是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M4 R5 `% j$ V: t
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
; K( q- J! }% t0 e 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!
_2 I0 Q; g5 j9 v这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v+ x4 H2 U* _ }1 t! `) ?: h
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四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R B8 i+ \$ ]: T0 w# F8 {
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }+ k( R/ K* v% w- s0 i
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2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C
+ g. B0 R4 b0 z% v" r [3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。
) x! `. Y; J: @8 c$ ~6 W用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！
: n0 x Y& M2 T" Q2 x/ N如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？
/ N- N* ^3 {( H4 s# y, ~) T( R找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
) O' L) l+ ~+ Y$ y2 T宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！. L, _6 r9 M8 \
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4 H! N& I$ T; Y. x8 y8 v 几个问题
6 A; ]+ Y, I' s4 t0 F1 j6 L1 q不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p
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9 n! y+ x8 [7 N7 P客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z; r, _( z( i6 A) v( N, U
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回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。
. r9 R9 a4 d9 Z2 x* d不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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' k+ R# V' P y) u小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！
7 O2 I6 u1 m, F5 ~! k关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b
, Y7 ~ N3 T' h! k也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期
7 a+ M- J8 N# g; f2 u, I0 V* E性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。$ i* h- h- P* z( y
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，
0 U/ ~1 ^" }# r/ D' w正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！
6 x* S) S2 ]5 o7 U上门维修的问题
( v5 o; {9 p: N* E穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
! M" \2 R0 O" g# O3 M8 O& m+ z0 }6 |图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
2 z, ]7 l- `) z% Z4 ~; j( L; V一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n
& e7 W% g5 s8 y9 j* l$ X0 M0 h% Q" J6 w7 N% R- R ?% J3 j L B: m5 M
五。门市部的管理( w% `) q! ~5 L- O) }
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。7 e8 n: V& B. I u( |3 n5 ^8 {
先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q9 M7 Z# u* f& u9 r% X% |
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c+ u2 x- v# @2 ?1 G" ~! }& Z, ]* B
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随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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