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卫客

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发表于 2008-12-25 17:34 | 只看该作者

对待顾客像亲人？

我长期呆办公室，干售后时对自己的要求也高了一点。这么说吧，有点“对顾客像亲人”的意境。可真这么干上一两年，再慢慢回味起来，就不是那么回事了。无论你怎么对顾客好，绝大多数顾客都对我们持“呼之即来，挥之即去”的冷漠、高傲态度。即便执行厂家的售后服务价格，不少顾客仍然讨价还价？

维修或售后的兄弟姐妹们，我们应该怎么对待顾客？请大家开诚布公地谈谈好吗？




[ 本帖最后由 卫客 于 2008-12-25 18:13 编辑 ]
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年过三十不学艺
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金凌电器

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发表于 2008-12-25 18:04 | 只看该作者
用户是我们的衣食父母  但没几个用户拿我们当孩子看   算了吧   能多挣一些是一些
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  • 卫客：我要的就是这种能完全说透的话语。谢谢。
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jckmm

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发表于 2008-12-25 19:28 | 只看该作者
售后部门如果客户来找大多都是找后账的，你说他能高兴吗？如果你不是售后维修的是个体维修的客户专程找你修理电器那肯定是先递烟再说客到话。
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dcdqzjf

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发表于 2008-12-25 19:37 | 只看该作者
这个问题还是毛主席他老人家说的好；世上没有无缘无故的爱也没有无缘无故的恨
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  • 卫客：一语点醒梦中人，谢谢。
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华佳

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发表于 2008-12-25 23:57 | 只看该作者
能赚钱的就亲人般亲，呵呵
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  • 卫客：言简意赅，不胜感激。
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发表于 2008-12-26 00:07 | 只看该作者
还是个体好，想去就去。不舒服就不去
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  • 卫客：说得太好了，我也会朝这个方向努力的，呵呵

持之以恒，专业进取！
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lc863328

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发表于 2008-12-26 11:55 | 只看该作者
我们做这行的终旨都是为人民币服务  有钱就是亲人
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  • 卫客：话丑理端，感谢之至。
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卫客

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发表于 2008-12-27 17:08 | 只看该作者
楼上几位的提示太精彩了。
入道之前，一直不知道搞维修的人为什么那么“坏”。
不管怎么热心服务，往往会是热脸贴上了冷屁股。
现在明白是顾客逼得我们这样。
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钱多多

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发表于 2008-12-27 20:08 | 只看该作者
楼主说的极是！！我向来只有对待亲戚的顾客才像亲人的！！！呵呵！！
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铁拐李

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发表于 2008-12-27 21:20 | 只看该作者
谈什么亲人哦－－－对方好讲、我也好讲－－－对方不好讲、我则与它打哈哈不能得罪顾客－－－收钱才是硬家伙、杀钱才是硬道理－－－不过要修好电视哦－－－哈哈哈
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