漫谈维修中的“望、闻、问、切”与“公、检、法”

桥东电器

     工作在家电维修前线的同仁不仅是出色的电器医生，更重要的是集中了各行各业的综合能力和智慧。并且是拥有了社会中权利最多的单位。看完下面的分析就知道你的权利有多大。
   “望”就是看机器主人的想法和机器外观。主要目的就是看看主人是否真心想修理还是问修理价格，通过机器外观可以知道它的工作环境，使用时间，从而推断故障范围从而综合得出结论，供给修理者选择。以前的《我的前台接待三板斧》就是主要内容。“闻”就是闻一下机器有什么焦糊的味道，拆开后更灵敏，什么线圈味道，底板味道，管子味道等等。很多“大”故障就是用最原始的方法检查出来的。“问”就是和机器主人交谈故障发生的经过，这里的心理学和经验太重要了，很多用户会隐瞒很多真相，机器是否被游击队强奸过，自己是否亲自为机器疗伤等等细节。其目的就是想省些银两。“切”就是动用专业工具检查修理了。这是凝聚着很多智慧和汗水的主要工作，是最具价值的体现了！相信这类技术性文章太多了。大家都有自己的拿手好戏,我不想班门弄斧了。
    再说公检法的“公”就是公安局的职能——收活。这项是不在编的功能，常常不被本行业重视，而实际上你的收入高低与是否做好本项工作有直接的关系。包括怎样为自己打广告，为百姓解决燃眉之急，换句话就是怎样招揽生意。很多厂家做的很好，比如建立档案定期回访，紧急召回，免费除尘……对于提高知名度大有好处。大家可以借鉴一下。“检”就是“望闻问切”最后的“切”不再重复。“法”是对以上工作的执行，也是最终的目标——换件%收费。究竟得花掉多少人民币还是由我们制定！前面的工作干好了收费还不是小菜一碟。大家在哪个方面有好的方法不妨分享一下，呵呵……看看我们家电维修者的权利有多大啊！

桥东电器

还有许多下三滥的招数。游击队用的多，这里不做讨论。当然游击队就是当年的“赤脚医生”也有市场需求不能一概而论。

公任电修

非常好的经验之谈，多谢分享，学习之中．

正大家电

楼主写的再详细点,再举点例子说明一下就更好了.

仙鹤

好贴子,就算我发的吧,补充一点,接活时一定要通电看看,不要光听客户自已说,预防用户说修了以后,还不如没修以前.我遇到过,一定要注意!

曾嘉雄

是好文章我就篇不出

于人家电

说的太好了，把我要说的都说完了，补充点，还要象心理医生一样去收费

江东维修

“望，闻”只是“切”的前奏，其实可以归一一点。

[ 本帖最后由 江东维修 于 2008-6-17 16:44 编辑 ]