彩电"软现象"汇总及检查思路和措施

彩电"软现象"汇总及检查思路和措施
序号	反映的现象	检查思路	措施
1	自动关机	出现此问题要问用户是收看过程中多长时间关机一次，关机以后还能不能再开机，如不能开机有3种情况：1、用户六小时之内未操作电视遥控器，导致机器自动关机，可以按照措施中咨询口径1解答。2、机器有性能问题，线路板有大功率元件热稳定差，造成保护电路动作，这种情况则需要拉修提供周转机检测观察。关机以后处于待机状态没有人为操作前提下还能自动开机，分析是机器有跳火现象，需要向用户问再关机的时候是否有“啪啪”声响，如是则要拉修提供周转机检测观察。3、未输入信号或切换视频状态不正确处于屏保状态，造成机器识别信号未输入，15分钟处于待机状态，此情况可以通过遥控器待机键或面板P+能开机。按照解决措施中咨询口径2解答。	咨询口径1：六小时自动关机功能：为了避免用户离家时忘了关电视而造成不安全因素，我们设计了6小时自动关机功能，即在6小时内，如果不对电视机做任何操作（不换台、音量不动等），机器就会自动关机。保证安全。所以如果有用户反映家里的电视会自己关机，有两种情况，一种可能是机器确实出现了问题，另一种可能是机器该机器具有6小时自动关机的功能，这样的情况就要咨询用户关机的时间是否有规律来予以排除了！咨询口径2：自动关闭电源功能：将菜单中的背景设置为开，无信号输入时，电视出现游戏屏幕保护画面，15分钟后会自动转入待机状态，如果在电视机的收看过程中不定时出现黑屏，也请用户检查一下是否是在背景开的情况下，由于信号暂时中断引起的，并非是机器的什么故障导致。
2	伴音断续、时有时无	出现此问题要问用户是所有的台出现还是个别台有，所有台出现先落实用户输入AV音频信号听能否消除现象，如能不消除，则初步机器性能问题，可再自动搜索一遍节目，仍不能消除，则需要拉修提供周转机检测观察。个别台出现分析是有线信号不良，需要与有线人员共同解决。再找有线人员之前最好问问用户邻居是否也有相同问题。	出现此问题要问用户是所有的台出现还是个别台有，所有台出现先落实用户输入AV音频信号听能否消除现象，如能不消除，则初步机器性能问题，可再自动搜索一遍节目，仍不能消除，则需要拉修提供周转机检测观察。个别台出现分析是有线信号不良，需要与有线人员共同解决。再找有线人员之前最好问问用户邻居是否也有相同问题。合肥产8859B使用1265电源的机器下发技术改进除外。
3	字符不定时乱码、马赛克	出现此问题一般是带数字板的机器容易出现此现象，有用户反映此现象，先落实用户关掉主电源开关能否消除，如能消除，则排除信号和机器性能问题。不能马上消除，则初步分析是机器性能问题。需要拉修提供周转机检测观察。	经过试验分析研究MST机芯此问题比较频繁，其它机芯可以按照口径咨询和解决措施操作。口径：初步分析该机器的使用环境存在非常偶然的极强干扰所致，这种过强的干扰或冲击，比如：电网电压的波动、电网污染严重、信号传输系统干扰、突然出现的强磁场等干扰原因，该机器会自动识别，出现此现象就是提示需关机重新启动，类似电脑在使用过程中出现死机问题，故此现象为正常现象，与电视机本身质量并无影响，只是机器的使用环境存在偶然的不稳定的干扰源，是机器本身的自诊断功能与调整提示，请你放心使用。解决措施：使用过程中出现此现象，关掉电源主开关，再马上开一次电源主开关即可消除字符异常问题。