电器售后服务出怪招

星空卫视

干了好几年的电器售服工作，其间的辛酸苦辣也知有自己和同仁们才知道。对内要保证公司的利益不受到损失，要把公司当成自己的家；对外要替客户着想，要把客户当成自己的朋友，要让客户知道我们在为他考虑。当然在这样一对矛盾共同体面前，肯定还是首先保证公司的利益。做得时间长了，也得出了一些“秘决”，今天写出来大家共享，也让大家了解一下电器售服的“内幕”。大家看了以后，也就明白了---虽然国家的三包法出来了，但是执行起来也很难做到公平，公正。
怪招之首－－哄
　　这是第一招，是对付客户必备良药！说实在的，自己做售服已经做了多年，就明白一个道理，做售服就是为公司擦屁股。如果公司真的有钱，手里有备件，那还要售服干什么，也就没有必要去哄客户了。售服，不就是客户的机器坏了，产品质量不好，客户有意见有情绪，要找个地方维修机器，找个地方发发脾气，找个出气的地方，所以大的各公司都有一个售服部门，为的就是让大家找个出气解闷的地方。
　　最头疼的就是备件往返周期太长，只要一返厂维修就是二三个月。你说，客户来找我们要自己的东西，连我们自己心里都没有一个底，面对我们忠实的客户我们能怎么说？说还没修好？都两三个月了，就是发到美国也该回来了。说修好了，可东西还没有回来。但是公司就这样，申请一个配件发到这，就像大雁南飞，一去就是大半月或几个月。就是不能马上发。没办法，当客户打电话时，只能对客户说，“快了，快了，再有几天就回来了！”，绝对说不出准确的日子，也不可能说出准确日子。然后客户再打电话，我们再说快了，最后客户打电话的次数多了，也就养成了只要客户打电话，先让客户把电话挂了再说。时间长了，大家都养成了习惯，所有客户打电话来询问自已的备件时，我们都是一句话，快了，快了，再等几天就回来了。如果是客户是亲自来维修站的话，那就好话说尽，先让客户消消气，先回家再说；真不行，等东西回来，我们马上给您修。

[ 本帖最后由 星空卫视 于 2008-6-9 16:20 编辑 ]

324019891

现在的售后就是这种情况，主要是自己的心态要好点

byebyesun

难道这也有下回分解,只看到第一招"哄",后面的三板斧呢?

jing371

我有客户，前几年购买的一台日产SONY21寸彩电，出现三无，送特约维修站说是行输出坏了，开价300元，还没有现货。客户一气之下把彩电拿回，送道我这里修理。我只收了80元，就全部搞定。现在有些人尤其地相信特约维修站，其实他们的心更黑，比我们这些修家电的要黑百倍。我也试着和他们交流过，发现他们的技术有时还不如我们这些开门市的。

zhb9721

呵呵 且听下回分解吗 有趣 我也是售后服务出来的 太黑暗了 不干了都

WHC5532

我也是搞售后的,有同感,有点不想做了.

cyljdwxb

但是有的客户又服宰，你跟他说，你这个电视是接触不良，修好后要50元，他会说你什么都没换要50元？你要是说你这电视没配件，拿回去修好再送回来，修好可能连材料一共要一百元上，在这里修可能会差材料不方便，你修不修？他考再三后，会说修吧，多少修得好？给他个三天五天，回来装好就OK。

工厂家维

售后服务我也在做,在这一块多数公司都是这样

临城修理

实力差的厂家售后最好不接，我这压缩机都给我备了进10台，而且无压金！

baoyuehui

四楼的，你们碰到的还算好的啦！我前几天遇到一件事，真是气人{一个老头，找我修冰箱
，说是不停机，上门检查冷冻冷藏温度还算正常，但感觉冷藏结霜不是很好，就跟老头说（不停机有两个原因，一是温控器二是制冷系统）我先给你换个温控器，如果会停机了就是温控器了，如果还是不停那就是制冷系统了需拉回来修（因是R600的）老头当时答应了我收了他65元钱，过两天老头打电话过来说还是不停，我叫他拉过来，他不同意叫我再去看看，我去了他一定要我再换温控试试，为了让他相信不是温控的问题我又给换了一只，过了一天又说不停，让我把他的温控换回去，钱退回他，说他已叫保修点修了，而且保修点的人已经准备来拉了还问我这个店是不是特约的，我退了他三十块，他不肯，今天还叫了315的人我晕死（要知道我以前也是做过厂家的啊！他们咋就这么相信售后呢，被了宰了都乐意呢？