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1#
发表于 2008-11-8 16:58
| 只看该作者
维修产业迈向规模化之一 起点 . f1 K4 J# |" p1 S) c. B' L# g, I% I, S9 x' j9 _
如果你能完整看完此帖,对你必有收获
6 J2 P% G) r2 X* X 维修怎样才能规模化,专业化,一直是一个很敏感的话题,也是维修人员很关注的一个话题./ |" V, Y; K) ~" F; N! N% `" d% z6 n4 Y! K% ~: i
如以一小镇维修部为基础,以营业额每年三翻的速度向前几何递增,愈十多年的发展,终于发展成了规模型的) @9 p1 ?5 x: L& S
# s& f+ T) j* G7 C* j' p) L: M维修公司,其中之辛苦,真是一言难尽,看到很多的维修部发展了这么多年,付出了那么多,却还是没有多大变化
7 U; I- ~6 E. s7 E2 s真的有一点悲壮的感觉.7 ]* O( c' l, J6 N. n
$ U, G) W. b% c- x4 F+ H; A0 Y* Q5 q" s 维修真的很难发展吗?国内维修人员号称百万,为什么发展起来的没有多少?究其因有几个:
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& J$ P' Q$ n; m! g9 N其一:天时地利人和,最好的发展时机已然过去,(新手看到这句话不要灰心,现在还算好的,以后更难),而修, c3 A" |' J1 |% [7 m3 M J) W3 c; B9 k( {8 u5 V7 s, a
理的价值与所维修产品的价值成正比,产品价格的下跌,使维修已无利可图,众所周知的定律:没有利润就没有. q2 z" o I& N: o0 J' D: s
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% }5 @+ t* W7 T" q. X+ O发展!
! o4 X1 T5 h. ^- s, U! `0 O 其二:维修人员普遍文化程度不高,都是一种得过且过的日子,没有一种战略意识,对门市部的发展,没有发展
0 V% x% V' I. X6 f; _规划,没有战略方针.' ?, H3 _( _' u) T6 t% }# g m; J. e
也许有人哧之以鼻,但我告诉你,,维修最终只有两种人,一种是整日钻研技术的人,这种人最后可能成为一代
( N6 T( w/ r0 i1 `名师,但空有其名,手无分文;一种是有野心,有眼光,整日进行战略部署的人,这种人发展了,本人对技术并不一4 r4 \1 {/ R; D
定很高深,但麾下却是高手如云.
# r1 o' K* @ m' } 如果这两人都不是,那他只能改行或早就改行了.0 i$ |: h, @) Y+ t" Z' k' q$ W: x! ~/ Q! I! Q/ o' M
那么,迈向规模化的起点在哪里呢?1 \0 ^! ~ P; H* V
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& |. t% Y2 O- x( c& L% I一.要具备发展意识
; Z+ S8 f4 e. M& ~ 在大家都还没有清醒,没有意识到的时候,你就业要抢占先机,也许你常听人说起:"唉,以前的钱真好赚啊,0 j/ h0 M7 M' e" ]' D
! ]6 r1 _! t9 V9 V0 W2 V" i; r换个什么什么就收多少钱之类的",说这种话的人是没有发展潜质的人,真正有眼光的 人是不会朝后看的,永远, A& l m4 H1 ^ s, v0 j4 ?- V; m- u8 ]) }2 h
只是朝前看,他会很庆幸地对自己讲:我真幸运啊,我处的这个时代,虽然发展起来困难重重,但维修人员都还刚* T# _* R& F9 K
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, ^ F# {. V! @- c( s8 \) E刚起步,没有发展壮大,正是发展的大好时机,要是再过多年,大的维修公司都起来了,再去发展,在夹缝里求生# s: {, t/ L; M2 O4 N! j
存,不更难了?! x9 S) i: K0 y9 {$ d+ i, e
# q: E% y. b! a o) ]# N 所以,能否发展,还要看你是否还有一种意识,只有有这种超前意识,你才能更有信心,更努力地建造你的事业$ w8 z) S/ I5 f+ C: Z& C
帝国!相信更多的人在以后就着一样的话:以前没有那么多的维修公司的时候,真的好发展啊; j& B0 F) M) j" ^0 \# I0 S5 N' R
红顶商人胡雪岩讲过:十三档算盘打得叭叭响,再精明的商人也不如一个有眼光的商人!
" G D& |& G& J3 h二,发展前具备的基础
1 v6 T$ r5 P. l% l3 L发展之初,人单力薄,所以,自已的技术水平起码还要过得去的,在当地需要有一定的名气,威信,如果你的门
! M- S, v U6 `9 T) t+ m" k. G市常有人来吵闹,或是门可罗雀,那你一定还是一位新手吧,先学好技术,在当地有点形象再继续看下面的文章吧./ ?/ i: ?% N( J3 W |% H- d1 e8 N; ~- ~
.如果你在当地小有名气,说明时机已成熟,你可以更上一个台阶了.什么?你很多年前就小有名气,但也没有发- _# v0 q' _# ~5 s' l1 x, t2 e$ ~4 S) N. e0 g* `* @
展?那一定是一年到头都在钻研技术去了,我没说错吧?, X5 Z* ]; O/ i8 T% ?
三,扼制发展的一个重要因素. f4 D9 d E3 h* P
想要发展,我们还要解决一个瓶颈问题,这个问题不解决,那么很难有下一步的动作,很多想发展,但发展不起& M+ E+ F$ D2 h4 j# B1 u' a$ A% U( p+ N+ a
来的维修部都卡在这里了,这就是关于人才的问题.! x L4 e; ]" H5 O& i; s' y
为什么提到人才这一点呢?因为我们是做技术,不是做销售,一个人的能力是有限度的,业务很好是吧?就算门1 ] h+ c Z B+ N
- h2 J' g* U7 {% h) ^/ }/ T$ `9 S市部的电话响爆,你一天能做多少事?当然,很多人会请一个师傅,但你会发现,生意好了,师傅请了,怎么到头还
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& `: y" {0 e2 ~, U3 A是没有赚到钱呢?) N5 Y:为什么?根据经验,我发现,维修的季节性,让一个师傅在淡季和旺季所创造的利润,和他所支取的工资与其它+ u' A2 H& j9 d, F+ O& v4 S0 k) M& U; R8 n6 b. ]
支出基本相当!也就是说,为客户修机,你只是在响应毛主席的号召:为人民服务!相信论坛上这样的"老板"不少吧?$ G+ C$ R( H- X
. S8 H2 G; C3 @- U2 z; Y l% ? 但也有例个,有的师傅虽不能带来多大的利润,却还非请不可,在以后的文章中,我会提到!7 a5 V7 {3 U3 Q, L* j
这就是我所讲的蓄势没有蓄好,这个问题我们在前期的准备就要开始着手解决。, a U# A0 K1 J5 J; s$ ~# v
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% h3 E4 t, i# t7 I& N) K3 z四。蓄势+ N! G6 n: `2 M: q* I" N1 W( R' K( `4 d. _4 m3 {% J
所谓:君子藏器于身,磨砺以须,待时而动也是给顾客的一个印象，走进国内大部分的维修部吧，几乎都一样，一张桌子，一把椅子，一个柜台，一堆烂电路板，你也许会说，大家都是这样啊，是的，正因为都是这样，你尽量不要和别人雷同，要给顾客一种和别人不一样，一种新颖的感觉！当然，我并不是要你做去做一下装修，你没上一定的档次，装了也没有9 _用！: M8 p; A. W- T- }' W5 P2 d+ y5 ?' J2 ?
; g
- n5 E# M5 t4 N& R. y! ]- H2）门头改观一下，招牌和门面两边都做一下喷绘，9元钱一个平方，实惠又美观！. N2 j+ A/ r3 I5 C2 h6 K& P) t4 |0 d
3），如果你的门面够大，尽量做一个接待区，不需要很大的地方，放一个条形沙发，一台饮水机，报纸夹就/ q5 d行了，宽尚一点的还可放一台14寸小彩电， 很多的维修送修的都是自已埋头做事，顾客在旁边站着看。* n1 T. d) x+ Z9 S' r
用A3大的纸打印一些规章制度，用好看的框框起来，（千万别用木的框）室内一定要简洁，干净，并定期整理，尤其是那些烂电路板，该扔的扔，一定要的，也要打东西装好，别8 D拿出来了！: y; e: C1 Z5 [
如果有三个以上的人，尽量统一工作服，平时买别的衣服也要买啊，为什么不去市上选一样的呢？) b' B/ L. ~) G& N
找一台象样的电脑放到门市部，有条件的还可以配台打印机（三百多元），虽然你平时只是拿它玩游戏，
/ k2 O8 z- W' I9 J3 @+ [9 \宣传时别忘了可以加一句：全电脑化管理！4 w+ l2 W( U# M- c b. ^7 R
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+ Y4 k: x- q/ V# h# _3 @$ x3 L! L 几个问题, P' q/ c' I* t7 X' b
不可能全开正规发票，但一定要开收款凭条，文具店有售，教你一个最好的方法：到小印刷厂印一些收据，（千万不要有发票两个字，否则麻烦大了），我印的就是“XX公司维修信誉单”，上面的内容也以自已做，如客户姓名，住址，电话，维修机型，故障现象，维修人员，收费等等，和收据一样大小，还有一栏0 U+ F( N3 M- V2 p' U! Z/ M! F# g. _' ]4 D$ z7 }3 h, m
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& }; K" G/ y5 y8 X% `9 Q3 Q ]+ K客户确认签名，我做的三联。印刷厂开次机120元，有120本，够你用的了！, Q$ ?; f" C. Q- C' z
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" z: u# f0 f! \% z( I5 C9 K$ D回访真的很重要，顾客觉得你特负责。不要以为那只有厂家做。/ g( M1 a( d+ w( A
不要盲目加入售后！那是围城，外面的人想进去，里面的人想出来！并不是说售后不好，而是虽然是一7 C1 i' |" ]# r3 s, T
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小块蛋糕，闻起来香，但味道并不是你想象的那么好，有时还不如吃自助餐！1 I" D) G" @4 F4 ^0 f& H# Z
关于宣传% q6 I1 E#如果你还相信好酒不怕巷子深，那你等着挨饿吧，都什么时代了？好卖买还要你会吆喝！如果没有到时机; d$ b. m( P2 c5 \9 ^1 b; U" v( \3 }5 A' c9 ~3 P
也没有很雄厚的资本，千万不要盲地做电视广告，一，二个月都没有什么效果，很浪费，电视台只有长期3 g# D0 L: i4 U. O( ]' S
性的广告才有效果（6个月以上），对于刚起步的维修部是不可取的。) N3 F {) m# n" N/ p
注意平时多搜集宣传素材，我的方法是：只要是给一些知名的大公司，公家的大单位维修，都带上相机，# k1 ^0 \' P' u1 x0 x" I
正规的拍下来，很有用的！以后我会讲一下，怎样花最少的钱，做出最好效果的广告！0 q9 G$ @9 M: l% g, t+ l+ u
上门维修的问题5 }6 n% [7 x8 I' p
穿着一定要整洁，有礼貌。上门维修时工具包不能放资料，放图纸，维修时是不能拿出这些的，多养成不要
6 i$ p$ N A1 T1 f$ e图纸修机的习惯，你会发现那不是很难！上门时不断的翻书，会降低客户对你的信任度。6 t: E0 ?$ R0 w) v4 O1 w0 m
1 r1 s6 [8 K3 j* S0 t一般故障尽量在一个小时解决掉，不要拖太久，二个小时你还没有找到故障点，建议摘板或拖回！5 v+ i5 j. K& x1 g/ N* n( m7 y% M2 ]' q. ?
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五。门市部的管理5 \8 z9 a9 o+ f; D4 ^* a
有句话叫小企业看老板，中企业看管理 ，大企业看文化。
% [6 k" N5 ^0 ?先送你十二字真言：以已服人，以德服人，以理服人。- \/ `1 L2 M6 U1 q8 A" u3 G' p( V. d% m6 D8 U
管理最为深奥，做了这么多年的管理，真的感到有学不完的东西，这只能做一个专门的话题来讲！4 k3 M4 n" w c' k. ~' s0 X6 Q0 \% |, Z A
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# f8 @% j" J2 z; r4 b3 t& o随便说了几点，很多地方还没有讲到，真正要做的比这多得多，但我认为最重要的一点是看你如何去服务 |
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发表于 2008-11-9 18:50
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发表于 2008-11-10 20:27
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