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发表于 2009-6-12 22:47
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我对家电维修的看法
八六年初中毕业，就跟师傅学习家电维修，三年出徒，转眼二十年，想想走过的路，心里感慨不已。
从巴掌大的收音机到录音机，黑白电视机到彩色电视机，录像机到VCD,DVD等等等等，到如今液晶平板大量普及，弹指间电子产品日新月异，我们就是跑，也实在赶不上电子产品更新换代的步伐。下面我谈谈我的看法。
（一）如今家电维修行业步履艰难，还是我们自己造成的。我们不妨来个换位思考，假如我是顾客，我的要求是什么？维修费用多少合适？怎么解释可以接受？发生矛盾怎么解决合理？怎么服务满意？但家电维修人员一味只讲效益，不顾顾客感受。
家电维修人员水平参差不齐，电子元件质量差，使家电维修行业更加雪上加霜，我遇到几次，真叫人哭笑不得。一同行打电话让我帮修一上线性不良彩电，并说场供电只有18V，我在电话里让他另外加电源试，可他一会打电话说：他把调谐33V通过降压后给场供电，还是不行，后来我去检查是开关变压器场供电限流电阻变大。今年又打电话说一彩电行不起振，我去还未检查，他说：高压包，行输出管，CPU,LA76810，存储器，推动管，推动变压器，全换过，我说你全换完了让我再查什么？但最后检查结果是行输出管BE击穿，他说：一般量CE结，谁量BE结，岂有此理。有次他当我面说：你们跟过师傅的电路图看不懂，而我是自学的，电路图百分之百看懂，天哪，我修了二十多年，电路图才看懂百分只三十到四十，更何况我修的电器比你卸的螺丝都多。更可笑的是，一次他从别人手里处理了一台电脑，说他的懂电脑的朋友看了一下说，他的电脑比P4还快，你说可笑不可笑？也许你不信，但这的确发生在我身边。技术水平不是吹出来的，而是多少年的经验总结出来的，自己说了不算，顾客的评价才是公正、权威的。
（二）收费难。县城不大，维修的都是朋友和老顾客的电器，人熟悉，面情上过不去。新顾客，高不成低不就，咋收？我们靠家电维修吃饭，养家糊口，应当对新老顾客一视同仁，事先讲清楚，到时他也没话说。不要拉不开面子。街上碰到熟人卖水果，他不可能送你几斤，便宜卖给你几斤（便宜的你回去看保证没几个好的，），除非关系特别好。我给一同行一月修好几台彩电，最后买他一个30W音圈，他要5元（电子市场批0.5元，另卖1元），心里特憋火，最后想想也对，人家才是做生意的料。所以，不管啥人，该收多少就多少，我付出了，就应当有收获。但你必须要对的起人家的钱，也就是对所修电器必须保质保量。
（三）资料难找。各种机型推陈出新，让人眼花缭乱，记性再好，二三重的脑髓也盛不下多少。多少资料翻一下也得半天，烦哪！还是得找，顾客催的紧。上网的家电维修员有多少？我的经验是拿一本CPU各脚功能检索书籍，将【家电维修】中心图（常用集成块各脚功能，以及常用集成块快速检修方法）复印并过塑，好带也损坏不了，另带一块移动硬盘或U盘（8到16G）（内存各种资料，以便在有电脑的客户家查阅），把数据总线资料和进入方法存入手机内存卡（1G）,啥时用，啥时查，方便极了。
（四）配件难找。有些机器查出元件损坏，电子市场买的就是用不成，非得原厂配件不可，气的人要命。最好能和厂家挂钩，搞售后服务，（厂家虽然价格低，但顾客对你心理上放心不少，搞售后不能揽多，否则故障机太多，你顾不过，对你对厂家都是损失）。搞好同行关系，不要互相诋毁，要和气生财，同行帮你修机器，修完之后马上结账，你帮同行修，还是一样，不要拖拖拉拉，（提前搞好价格，有钱大家赚，做到双赢）。
（五）尽心尽职做好本职工作，避免和顾客发生矛盾，万一发生矛盾，是自己责任，要勇于承担。与己无关，要讲清楚道理。同行之过要惺惺相惜。万一不行，让他拿个市级以上权威鉴定部门的鉴定书来（要知道鉴定费谁都不愿掏，鉴定费比买一台新家电要贵的多，劳命伤财的事谁都不愿做）。
总之，作为家电维修人员，为了自己这碗饭，要业精于勤，兢兢业业。当你设身处地的想一想，假如我是顾客，到那时你就有修不完的家用电器，财源滚滚，挡都挡不住！
永登万有电子
09.06.01 |
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发表于 2009-6-12 23:26
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