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22#
发表于 2009-3-28 00:39
| 只看该作者
唉！大部分人都讲不修！其实我也是做过售后服务的，有的事情没有这么简单的，厂家为了维护自己的信誉和保护自己的利益是一定会想办法摆平这件事情的，通常是和客户交涉协商先尽量的修（现在问题是您这张王牌都没有出动），实在不行就换板或折旧再买新品等方法来处理。但是现在从楼主叙述的口气中听出来您和几个维修工好像都不是专职售后服务的？只是某品牌在当地的特约维修点？您说让老者找售后？售后服务讲只有换板才能处理？我觉得你们这样处理不能令有着那样精力经历的那位老者信服，你们应该事先声明，这是保外机、已经被人拆过封，我们没有义务为你维修，但是它是我们的产品，我要为我们的产品负责，装模作样看看，然后将零配件的数量和价格报得多多高高的，让他考虑换一块板子还划算，不修的话责任不在你，要把这个球漂亮的踢给客户，要让他为自己的行为付出代价。我个人觉得你们处理欠妥当，可能售后对你个人没有多大约束力。如果是专职售后一定要维护公司形象、利益，只有服从再服从，调解再调解！一定要将这件事情摆平！你以后的生意可能会因这位老者有一定的影响。
我以前做售后时，规章制度很严，我们售后人员就是公司和客户之间沟通的桥梁，我们的言行直接影响本产品在客户心中的分量和地位。
个人意见，仅供参考！对事不对人！ |
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1
评分次数
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发表于 2009-3-28 00:23
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发表于 2009-3-30 21:52
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？！！！