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部门经理

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发表于 2008-11-8 13:41 | 只看该作者

大家说说接客户电话的技巧。

[ 很多人都说接电话也有技巧，不知是什么技巧，我一天下来接的维修电话不少，可作成的单子不多。我一般是先问清故障现象和住址然后再报价，往往一听报价就说要考虑考虑，结果再没打过来。我报的价格也不高，都是按当地家电管理中心的价格，三星级维修的收费，有时甚至还底。我是上门维修，大老远去检查完了，一句话不修了，检查费也不给很是气人，这些我想应该再电话里事先说好要不然就不上门。
不知大家都是怎么接这个电话的，敬请回复，相互学习。

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发表于 2008-11-8 14:11 | 只看该作者

难！！！！！！难！！！！！！！！！！！！！！！！难！！！！！！！！！！！！

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项目经理

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发表于 2008-11-8 15:55 | 只看该作者

我一般是客户打2-3次电话才会上门去维修

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项目经理

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发表于 2008-11-8 16:03 | 只看该作者

呵呵,我这里接维修电话从来不报价,问清故障现象和地址就可以呢,如果要问多少钱,我的回答是:现在不清楚,要检查了才知道,大概要多少钱!!!基本是报价更高,收费的时候有的时候会少点,基本没有不修的!!!

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项目经理

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发表于 2008-11-8 19:07 | 只看该作者

对的，这样省着以后麻烦，如果10个电话只有少部分愿意修理的话说明价格有问题还要适当调整，要不然就要影响效益了。

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发表于 2008-11-8 19:23 | 只看该作者

干嘛要上门呢，都是海尔他妈的惹的祸。都能按国家的定价收费，孙子才不上门呢。

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发表于 2008-11-8 22:43 | 只看该作者

报价又上门，难搞的（报低了自己亏，报高了客户不接受），先试探客户的电器毛病，然后把问题说的复杂一点，然后说我不是孙悟空，不会悬丝诊脉，要就是上门拆板维修，要就是送过来，价格好商量，先把客户的电器说过来，要不，电器不在你这里肯定搞不好，再说你自己也怕是同行试探你，对不对

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发表于 2008-11-8 22:45 | 只看该作者

我一般先上门看故障，然后对客户说比较耗时间，在客户家里怎么怎么不方便的，客户就会同意你拆板子回去维修，要不然，他看着你换几个小零件怎么愿意给你高价，对不对

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项目经理

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发表于 2008-11-9 18:20 | 只看该作者

有种人，打电话时说很小的问题，如只是掉了条线或坏了一个小件．我就定要先报上人（工价）．有种人用的是杂机．我就先报价，有种人说那家那家修得好，价钱又小，只是找不到他．我先报价，有种人说电视坏了，你调个时间过来修理．好吧！我不报价．．．报价的，大多数做不成生意，做不成是一件好事！！！

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初级工程师

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发表于 2008-11-9 21:02 | 只看该作者

先开机检查,后报价.接电活时说要检查

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