『家电维修论坛 163DZ.COM』 » 维修沙龙 » 郁闷，与客户斗嘴了！！！

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初级工程师

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发表于 2009-11-24 20:03 | 只看该作者

郁闷，与客户斗嘴了！！！

今天接修一台电磁炉。用户说：坏前有爆响。拆开一查，发现IGBT管已击穿，而全桥完好，于是更换IGBT管，考虑到0.27uf/5uf两个电容易损，加之我的电容表档位开关坏了一直未用，索性更换上面两个电容，加锅开机，一切正常了！！！五分钟搞定！考虑到用户在周边住，于是开价黄黑黑，图他的下次.。没想到他居然说：“这么贵！！！我买个不到100元！太狠了吧”。我说：“就这三样元件，一般最低得收50，你如果嫌多了，那我拆下元件，收你20元的检修费，你到别处看看。”他说：“有2个电容你不检查一下就换了，你要经过我答应！。”看来用户对电子懂一点，我急了：“是我修还是你修！我们搞维修的最怕就是你们这些似懂非懂的人，我换掉它们是为了保证质量，以免又坏了！我可以还原，但下次坏了不保修！”用户口气软了：“少赚点，30，行不行？”我说：“一分钱都不能少！我吃的是技术饭，不是卖配件。”用户犹豫了一下，极不情愿地掏出了100元给我找钱。我说：“别那样，其实我们搞维修的也不容易，整天崩着神经，既担心一时修不好，又担心以后还要坏，再说对你已经够优惠了！！”送走用户，我心里不是滋味！！我是否该改行了？？！！！！

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项目经理

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发表于 2009-11-24 20:08 | 只看该作者

说好价钱在修啥。

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初级工程师

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发表于 2009-11-24 20:14 | 只看该作者

我顶支持楼主的做法

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中级工程师

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发表于 2009-11-24 20:15 | 只看该作者

大有人在，最好先讲好价钱

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部门经理

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发表于 2009-11-24 20:20 | 只看该作者

这种事情很常见，不要放在心上

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初级工程师

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发表于 2009-11-24 20:21 | 只看该作者

今天中午来人拿2个电磁炉来修我报价80，他还价60，我不干

这样少了一单生意了。

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版主

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发表于 2009-11-24 20:27 | 只看该作者

应该跟用户沟通好，不能随便跟用户起冲突

明天会更好欢迎 QQ交流344124923

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董事长

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发表于 2009-11-24 20:35 | 只看该作者

这种情况我最低收50大洋，不保修

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中级工程师

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发表于 2009-11-24 20:44 | 只看该作者

给用户说明，修电磁炉不保。以免发生冲突。

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项目经理

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发表于 2009-11-24 20:56 | 只看该作者

我支持9#的意见，。。。。

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