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发表于 2010-11-2 19:22
| 只看该作者
上午当着用户的面修好了一台图像负像的２１寸ＴＣＬ，用户拉回去不久又来了：“不知怎的，我回去之后，电视机不行就是不行，师傅你到我家去看看是什么原因。”
“不会吧？在我这一切都正常，你不是看到了吗？”我说，“到底是什么表现？”
“什么都没有啊！”
“电视机上的灯亮吗？”我想会不会是他自己忘了插电源。
“亮着呢。”用户回答，“我也说不清楚，麻烦你还是去看看嘛，反正我家不远。”
本来我可以要求他把机再拉来试的，但考虑路程只有几百米，也想知道到底是哪个邪门，于是放下手头的工作，跟他去了。到了他家，我让他自己打开电视机电源开关，电视机开了，蓝屏出来了，显示“ＴＣＬ”厂标，我问他是什么问题，他说就是不出像，我问他插了天线没有，他说插了。我调了几个频道也没有台，只得看了看机后，这一看呀，心里哭笑不得，他居然把有线插头插在音／视频插座上去！这也不合插呀，就挂在边沿上而已。
“你平时是这样插天线的吗？”我说。
“有错吗？”他走过来，“我没注意过。”
我给他插好了天线，一切正常了。这下，我只得跟他说了些最基本的“注意”事项（其实我从没遇到过连最基本的常识都不懂的用户），他是满意了。
最后，我要回去了，他什么也不说（最起码要说声“谢谢”啦）。我还能计较什么呢？这叫“服务一条龙”哪，在某些用户眼里，这是“应该的应该的”。
只要用户满意，有时也不要过于计较了。
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发表于 2010-11-2 19:26
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