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初级工程师

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tT
发表于 2009-10-13 11:21 | 只看该作者

用户这样问 ..你怎样回答.....

刚来一用户 一见我就说:师傅你去年给我修的电饭宝又坏了.你怎么修的哦.......    我愕然  , 是你应当怎样回答??????????????????????????????????????
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庆恒家电

初级工程师

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发表于 2009-10-13 11:23 | 只看该作者
拿过来，先看看，是什么原因。在跟他辨论。
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轩轩家电

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发表于 2009-10-13 11:29 | 只看该作者
哦.去年呀.还以为是刚修好的呢.那没事先检查看是什么问题.
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ylc188

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发表于 2009-10-13 11:30 | 只看该作者
哦...一百几十块的东西还想用一辈子哦。总算买个新的也用不了几年呀？我就这样回答。
ylc188   小师傅    一边学习,一边维修.
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飞跃蓝天1

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发表于 2009-10-13 11:36 | 只看该作者
你先不要急，你把电饭煲拿来看看，是不是我修的地方出问题，如是我免费修，不是你就要掏钱了。
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拾龙

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发表于 2009-10-13 11:42 | 只看该作者
是不是放家里一直没用呀？----------------
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zt1141

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发表于 2009-10-13 11:44 | 只看该作者
这就要看对方是怎样的人了！
     能开得起玩笑回答可诙谐些，比如4楼的说法；或者说什么医生看病了还是有人在看病，医院没有因此倒闭呀；头痛医头脚痛医脚；用这么久啊，再这样用下去厂家和我们都要和西北风了，不能拉动内需啊。。。。。。
     开不起玩笑就采取官方客套话了！比如国家规定只包三月啦；看看再说啦；仔细询问故障症状和现象。。。。。。

     只是无论采取什方法，可千万不要因为这小玩意儿而不耐烦和推脱！你态度好哪怕是再小的东西都能得到客户的心！
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  • 钟寿强：精品文章，论坛有您更精彩！

  • qianshua：呵呵，要以柔克刚

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  • 项秀龙：真有你的

  • 彭志勇：精品文章，论坛有您更精彩！

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袁永忠

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发表于 2009-10-13 11:52 | 只看该作者
哇。。。。用了一年才坏呀，现在新的也用不了一年就坏的啦。
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发表于 2009-10-13 12:19 | 只看该作者
7楼说得对，我也认为要这样向用户解释。
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新视达

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发表于 2009-10-13 12:20 | 只看该作者
就说：你怎么这么不小心啊，又把它给用坏了！
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